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江西资溪县烟草扮好“三角色”提升客户服务水平

2023年10月23日 来源:烟草在线 作者:邹婷
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为进一步提高客户赢利水平和客户满意度,近日,江西省资溪县烟草专卖局(公司)细化服务举措,通过扮好“三角色”,提升客户服务水平。

一是扮好经营“引路人”。通过系统查询和数据分析,掌握客户历史销售状态,结合店面整体形象、经营规模、所处商圈等条件,为客户推介适销对路的卷烟品规,指导客户合理拓展品牌宽度,挖掘客户盈利增长点,提高核心竞争力。

二是扮好服务“贴心人”。客户经理主动增加拜访频次,了解市场状态,倾听客户需求,记录客户在卷烟动销、库存数量、资金周转等方面的运行情况,找准客户经营难点和短板,为客户制定“一户一策”服务计划,提高客户服务效率。

三是扮好普法“明白人”。采取“线上+线下”相结合的方式,线上制作和推送普法小视频,线下开展实地拜访与现场讲解,以通俗易懂的方式,帮助客户算好守法经营“盈利账”和违法经营“成本账”,进而提升客户守法经营意识。

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