云南省曲靖市麒麟区烟草分公司把服务客户作为深度推进高质量发展工作的有效载体，开展了“让客户更满意、我们在行动”主题实践活动，活动中大家对工作中存在的问题和如何更好地做好一般现代终端客户服务进行了大讨论，取得了良好的成效。

为更好提升零售客户服务工作，麒麟区分公司积极推进现代终端客户建设工作，麒麟区地处曲靖市政治经济中心，零售客户较多，经营条件良好，有意愿加入现代终端的客户也很多，依据市公司发展现代终端客户规定的标准，对基本具备条件或经过完善有可能成为现代终端的客户做了分类，积极动员客户对店面形象进行改造和完善，根据每一位客户的实际情况对店面形象和柜台出样等各方面进行细节上的指导，备齐了电脑、扫描枪等现代终端设施，指导客户按照现代终端客户的标准进行店铺管理和扫码销售，提前进入角色，做好现代终端客户的预备队。

加强学习，细找差距，补齐短板弱项，熟悉“云香印象”系统的使用和遇到问题后的处理方法，及时解决现代终端客户在运行过程中遇到的各种问题，运用微信、电话等多种方法，加强与现代终端客户的沟通、交流，增加实地走访的频次， 针对每一户的实际情况，对存在的问题指导整改，通过多样化的服务方式，提升客户的认识，在现代终端运行标准上，由被动向主动转变，加强客户对卷烟销售的信心，对烟草公司的信任。