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为持续提升客户满意度，近日，江西省南城县烟草专卖局以“让客户更满意，我们在行动”主题活动为契机，从多方位、多角度出发，切实提高客户服务质量和盈利水平。
一是查找薄弱点，提高服务质量。结合满意度调查结果，认真梳理客户服务方面存在的薄弱点，帮助零售户解决日常经营、终端扫码销售等相关问题，着力优化服务内容，完善服务方式，不断提升客户服务质量。
二是强化经营指导，提升盈利水平。及时了解客户真实消费需求，细化零售客户的盈利分析，让客户明白自己增加盈利的努力方向；开展素质能力、开口营销等培训，对客户店面形象、卷烟陈列、品牌培育、卷烟订购等方面进行指导，充分挖掘客户经营潜力，促进客户盈利水平提升。
三是强化增值服务，提升客户满意度。把服务标准化放在重要位置，坚持在严格规范基础上做好服务，深化服务质量，帮助不同客户制定服务细则，分析卷烟市场，加强经营指导，实现客户服务的规范化和标准化。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
