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江西南城县烟草多方位提升客户满意度

2023年10月18日 来源:烟草在线 作者:吴小刚
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为持续提升客户满意度,近日,江西省南城县烟草专卖局以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,从多方位、多角度出发,切实提高客户服务质量和盈利水平。

一是查找薄弱点,提高服务质量。结合满意度调查结果,认真梳理客户服务方面存在的薄弱点,帮助零售户解决日常经营、终端扫码销售等相关问题,着力优化服务内容,完善服务方式,不断提升客户服务质量。

二是强化经营指导,提升盈利水平。及时了解客户真实消费需求,细化零售客户的盈利分析,让客户明白自己增加盈利的努力方向;开展素质能力、开口营销等培训,对客户店面形象、卷烟陈列、品牌培育、卷烟订购等方面进行指导,充分挖掘客户经营潜力,促进客户盈利水平提升。

三是强化增值服务,提升客户满意度。把服务标准化放在重要位置,坚持在严格规范基础上做好服务,深化服务质量,帮助不同客户制定服务细则,分析卷烟市场,加强经营指导,实现客户服务的规范化和标准化。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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