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江西南丰县烟草积极开展客户服务“金点子”征集活动

2023年10月18日 来源:烟草在线 作者:谢海泉
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为进一步优化客户服务质量,着力提升零售客户满意度,近日,江西省南丰县烟草专卖局积极开展客户服务“金点子”征集活动。

一是畅通沟通渠道。县局营销办第一时间搭建客户服务“金点子”征集平台,通过服务需求调查、人员集中座谈的方式,主动思考、建言献策,为改进服务提供新视角、新思路,努力营造创新想点子、积极出点子的浓厚氛围。

二是聚焦关键要点。县局营销办坚持问题为导向,全体营销人员从实际工作出发,围绕规范经营、客户服务、终端建设、消费环境、工作流程为主要内容,集思广益、各抒己见,提出有针对性、建设性的创新服务小技巧、小妙招。

三是发挥核心价值。县局营销办对征集的“金点子”进行筛选、归类和提炼,制定相应工作措施,把体会和成果转化为谋划工作的思路、促进工作的举措,切实应用于实际客户服务工作中,扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动落实落地。


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