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江西崇仁烟草深化服务理念规范营销行为

2023年10月16日 来源:烟草在线 作者:黎文强
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为持续深化服务理念,江西省抚州市崇仁县烟草专卖局(分公司)深入开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,深化服务理念,规范营销行为。

一是狠抓学习教育。组织全体营销人员学习客户服务行为规范指引相关文件,增强尊重市场、服务市场的意识,各项服务工作坚持以尊重客户真实意愿为根本前提,赢得客户认可,真正把实事办实、好事办好。

二是狠抓制度落实。在终端建设和诚信互助小组建设等营销服务中,明确制度章程,让各项工作有规可依,有章可循;狠抓制度落地落实,严格按照规范流程开展服务工作,保证服务行为不逾矩不越纪,服务质量不走形不打折。

三是狠抓考核监督。自觉接受零售客户监督,公布公开客户服务投诉电话,受理客户咨询投诉;加强市场考核走访,听取零售客户对营销服务的意见建议,不断优化改进服务措施,提升客户满意度。

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