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为不断夯实客户服务基础，打造和谐融洽的客我关系，近日，江西省黎川县烟草专卖局（分公司）坚守“三心”提升客户服务水平。
一是“用心”查摆问题。结合“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，针对服务态度、服务内容、服务质量、服务效果方面存在的问题进行查摆，认真查找服务工作中存在的短板和不足，列出问题清单，限期销号整改。
二是“精心”指导经营。及时收集、整理客户真实需求信息，根据客户需求，制定不同类型客户的专项拜访计划，开展“点对点”“面对面”的经营指导，进一步提升客户经营能力和盈利水平。
三是“热心”纾困帮扶。对困难客户进行摸排，了解客户近期身体情况、店铺经营情况、生活状况以及当前所面临的困难，针对客户的“急愁难盼”问题，找准帮扶方向，为客户量身打造“一对一”帮扶计划，积极落实帮扶措施，解决客户实际困难，有效提升客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
