近期，江西乐安烟草公司通过组织系列活动，包括专项调研、主题研讨、二级督考和规范培训等，旨在提升客户服务质量和客户满意度，并深化“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动。

结合市场导向，我们进行了专项调研。营销副经理带领客户经理深入市场一线进行调研，围绕零售客户服务需求这一核心主题，通过仔细核查数据采集质量、询问市场动销情况、听取客户诉求，了解并改进了客户经理的服务质量。同时，我们还收集了零售客户对当前服务工作的意见和建议，为后续服务方向的确定提供了准确的方向。

结合服务导向，我们进行了主题研讨。营销部从客户需求出发，以提升客户满意度为目标，通过开展“服务理念大讨论”活动，引导全体营销人员进行深入剖析，找出客户服务中的不足和差距。同时，我们整理收集了一线人员的意见和建议，为改进服务提供了新的视角和思路。通过这次“大讨论”活动，我们进一步浓厚了“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动的氛围。

结合考核导向，我们加强了考核力度，乐安县烟草公司每个月都会抽调人员来进行二级督查，主要关注货源满意度和客户经理服务满意度。在督查过程中，我们会详细询问客户对卷烟销售政策及经营方式方法、货源供应及分配、订单供货等是否清楚，并了解客户对客户经理满意度及评价情况，进行详尽的记录，以便找出每个客户经理所负责的片区存在的问题，同时也将一些片区出现的好现象作为经验在每月例会上进行交流探讨。针对存在的问题与不足，我们提出相应的改进措施，并结合自身实际情况，积极寻找差距，努力提高客户经理的服务水平！

结合发展导向，我们策划了规范培训。为了提升新入网客户的盈利水平，安排专卖和营销人员从法律规范和店铺经营两个角度制作培训课件。通过法律法规知识学习和卷烟经营技巧学习，我们致力于防范化解风险隐患，同时促进服务工作质量效率的提升，以此切实提高零售客户的获得感、幸福感、满意度。