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江西抚州临川烟草“三把握”助力客户服务水平提升

2023年09月13日 来源:烟草在线 作者:邱安
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为进一步优化服务质量,提高客户服务满意度。近日,江西省抚州市临川区烟草专卖局多措并举,以“三个把握”,全力提升客户服务水平。

一是以服务为中心,把握政策宣传的及时性。结合“线上+线下”的方式,及时向辖区客户宣传信用体系、货源投放、法律法规等内容,积极引导客户做到规范经营、诚信经营。

二是以需求为导向,把握精准服务的有效性。结合个性化服务的形式,在品牌培育、卷烟陈列、终端建设等方面提供服务指导,切实解决客户经营过程中的“痛点”、“难点”、“堵点”问题。

三是以满意为目的,把握盈利提升的持续性。结合店铺商圈群体特征,针对客户近期各品规动销情况,并与云POS系统后台销售数据进行比对,因地制宜制定一份经营指导建议书,助力客户盈利不断提升。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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