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江西崇义烟草:做好客户“服务员”当好群众“贴心人”

2023年09月08日 来源:中新网江西 作者:卢致玮
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处暑虽至,暑气未消。近日来,江西省崇义县烈日炙烤着大地,高温天气持续不断的同时还伴随着雷暴天气。崇义县烟草专卖局单位职工不惧烈日,顶住风雨,坚守岗位保障服务,将“让客户更满意,我们在行动”贯彻到底。

“蒸”战高温 服务送到店门口

近段时间,面对高温连带雷阵雨的桑拿天,崇义县烟草专卖局服务客户的脚步也从未停歇。

“这么热的天,你们大中午就把烟草许可证送过来了,真是太辛苦了。烟草的服务真是太好了,让我感受到了实实在在的便利。”腿脚不便的零售户扶老板感激地说道。

“扶老板,这是我们应该做的,服务客户是我们的初心,客户满意是我们的使命。您以后办理业务还可以在网上申办,足不出户就能办理业务。”专管员赖月惠悉心指导扶老板通过赣服通APP办理业务。

窗口“开”到百姓家,服务送到店门口。崇义县烟草专卖局持续开展“我为群众办实事”主题活动,员工化身“快递员”为偏远山区以及行动不便的零售户提供送证上门服务,让群众少跑腿、好办事。

“热”情不减 浓浓关怀暖人心

一声问候送清凉,炎炎烈日沁心田。白天高温傍晚暴雨的极端天气,老党员们的身体健康牵动着领导干部的心,近日崇义县烟草专卖局开展“酷暑炎炎送清凉”夏日走访慰问老党员活动。

图为崇义县烟草专卖局走访慰问老党员

图为崇义县烟草专卖局走访慰问老党员

崇义县烟草局支委委员唐健华一行人与老党员促膝交谈,话家常、唠里短、聊琐事,悉心询问老党员生活起居、身体健康情况和家庭情况,嘱咐老党员要注意日常出行安全与防暑降温,在高温时段尽量避免外出,最后送上“清凉”慰问品。老党员们表示,天虽热,但组织的关心就像一缕凉风,吹走天气的闷热,将清凉送到了心坎上。

通过此次高温慰问走访活动,不仅拉近了与老党员之间的距离,还了解了老党员更多具体情况,以便更加精准化、个性化地服务老党员。

“汗”卫市容 志愿创文不放松

文明城市,你我共建。崇义县烟草专卖局迎接高温“烤”验,创文巩卫“不打烊”,烟草志愿者高温坚守创文一线。

“阿姨,您看看这本垃圾分类的手册。垃圾分类一小步,却是文明创建的一大步。”志愿者邱国和顶着烈日向居民王阿姨介绍着垃圾分类。

“这大热天你们志愿者就在街道上宣传了,正是因为有你们这些志愿者,我们的城市才越来越美丽。我一定支持你们工作,做好垃圾分类,为文明城市的创建出一份力。”王阿姨边说边接过宣传手册仔细阅读了起来。

志愿者们通过这种与居民面对面沟通、点对点宣传的方式,让居民了解到垃圾分类的必要性,号召居民发挥“主人翁”意识,积极加入垃圾分类的行列,携手共建社区美好环境。

“让客户更满意”只有进行时没有完成时。下一步,崇义县烟草专卖局将持续以“特巴客星链”强基计划为指引,坚持服务为本,客户为先。做好客户的“服务员”、当好群众的“贴心人”将“我为群众办实事”办到群众心坎里,用真情义、真举措、真成效答好群众满意度的考卷。


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