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江西湖口烟草多举措提升零售客户满意度

2023年09月05日 来源:烟草在线 作者:王红英
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为进一步促进客户服务工作,近日,江西省九江市湖口烟草分公司明确具体措施,着力提升零售客户满意度。 

一是主动改进提升。认真总结分析在提升客户满意度方面存在的问题,注重增强与零售户间的沟通交流,做好行业相关政策的宣传告知,切实做到“服务客户、满足客户”。

二是提升客户服务。开展多样化服务,采取线上+线下的形式,认真解决客户在经营过程中所遇到的实际困难,不断提高服务意识,持续提升增值服务、亲情服务工作水平。

三是完善反馈机制。把处理反馈和分析反馈作为提升服务质量的切入点,畅通客户意见、建议渠道,及时、认真处理好每一起反馈事件,加强客户经理日常拜访,做好与客户之间的有效沟通,切实维护零售客户合法权益。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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