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江西修水烟草“三聚焦”提升客户服务质量

2023年08月31日 来源:烟草在线 作者:陶媛媛
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为进一步提升客户满意度,推动客户服务质量进一步提升,近日,江西修水县烟草分公司持续锚定“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动,“三聚焦”开展客户服务工作。

聚焦卷烟出样。强化“以宣传引导、动手示范、出样管理”的出样指导意识,结合客户经营环境选择不同的陈列方式,积极协助客户做好卷烟出样和标签维护工作;引导出样水平较弱的客户采用PVC展板进行卷烟出样,达到整齐、敞亮的目标。

聚焦现代终端。在客户理解支持的前提下,以一般现代终端、加盟终端和便民店客户为重点,组织营销人员开展“驻店营销”活动,在终端扫码、规范经营、特色卷烟出样等方面开展精准指导;摸排客户日常经营的痛点、难点,协助解决现代终端客户的“急难愁盼”问题。

聚焦客户盈利。依托客户经营特点,做好日常拜访计划,有针对性地指导客户做好库存管理,盘活资金;发挥标杆客户的示范引领作用,提振客户经营信心,引导客户做好“开口营销”,提升卷烟盈利水平。

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