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8月初，全市上半年零售客户满意度调查数据出炉，四川攀枝花东区烟草满意度水平创新高，满意度达98.46分，位居全市前列。今年以来，四川攀枝花东区烟草结合“客户服务规范年”活动方案，抓早动快，结合精准客户服务体系，开展实施差异化服务，以“三举措”进一步提升辖区客户满意度。
一是因时制宜定计划，科学调整拜访频次。客户经理依据客户分类，科学调整拜访频次，结合零售客户经营方式和生活习惯，制定个性化拜访计划，用真诚的沟通、耐心的 帮助、热情的服务，取得零售客户配合与支持。
二是因店施策提服务，稳步提升服务质量。坚持“以客户为中心”的宗旨，结合零售户具体经营情况，了解零售户卷烟动销及销售价格，认真记录零售客户提出的需求和建议，针对性地实施经营指导和营销培训。
三是因事制宜观状态，常态开展个性指导。通过日常走访，关注客户的成长力，加强公司政策宣传，引导传统零售客户转变经营意识，充分运用智慧收银机经营工具，指导实现店铺数字经营管理，会员店铺搭建，持续提升零售客户经营能力和店铺管理能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
