“李琳同志，和你交谈完之后，感觉整个人都豁然开朗，一些工作上的疑问和处事上的方法都有了新的理解。”邓伟说道。

“我们这样‘面对面’交谈既是情感上的一种沟通，也是一次相互学习的过程，”支部书记李琳微笑着回答：“以后如果还有工作中的困惑，生活中的难题，又或者是想不通、理不清的问题和麻烦，都可以随时找我和其他支委进行面谈，相信组织一定会给你满意的答复。”

民有所呼、我有所行。自党史学习教育开展以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）党支部，就在“深学、细耕、笃行、抓牢”上下功夫，从2020年到现在，连续数年提出新思路、新想法、新举措，竭力打造一支提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办的“全科型”精英团队。近年以来，该局党支部又以“面对面手拉手心连心”工作法为指导，不断改进党员干部工作作风，使党员干部做到“面对面”解决员工多样需求，“手拉手”协同多方力量联动、“心连心”精准开展志愿服务，倾心、倾力、倾情谱写为民服务新篇章。

全方位以“八谈”为出发点

自党史学习教育开展以来，西湖区局（分公司）党支部以谈心谈话为有力工具，在党员群众中广泛开展此项工作。支部委员在与党员群众的谈心谈话中了解思想动态，在谈心谈话中加深沟通理解，在谈心谈话中找准问题根源，在谈心谈话中达成团结共识，在谈心谈话中改进工作作风、 在谈心谈话中推进各项工作的全面落实与完成。

谈思想，谈作风。通过谈话，支委充分了解党员群众的思想动态，使谈心谈话的过程成为党性观念对照检查的过程，成为增强党员党性修养的过程，帮助党员坚定理想信念，消除懈怠思想和负面情绪，对党员群众干事创业的热情给予充分肯定，树立典型形象，加以推广，讲好身边故事。

谈问题，谈整改。通过谈话，支委帮助党员群众找出自身存在的问题，针对不足之处，及时开展批评与自我批评，摆正态度、提高站位、顾全大局，并提出整改的措施和努力方向，达到自查自纠、自省自警的目的。

谈工作，谈生活。通过谈话，支委听取党员群众对实际困难的反映，帮助党员群众剖析根源、排解顾虑、解决问题，及时传达组织的关心关怀，党员群众也由原来的“被动谈”变为“主动谈”，由原来的“发问式”交谈变成“贴心式”交谈，支部通过交谈更有针对性地解决党员群众们“急难愁盼”的各个问题。

谈宗旨，谈奉献。通过谈话，支委教育引导党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，激励党员发挥模范带头作用，时刻铭记自己全心全意为人民服务的宗旨，保持共产党员的先进性和纯洁性。

以“我为群众办实事”为落脚点

群众利益无小事，全心全意解民忧。在每次谈心谈话之后支委们将党员群众所反映的问题分类整理，按照群众反应的问题性质和“急难愁盼”的程度，建立清单，形成推进表，了解群众所需，把握群众所忧，关心群众所盼，增进对群众的思想感情，真心实意地为基层群众做实事、办好事、解难事，以实际行动赢得了群众的信任和支持，真正把服务工作转化为了工作成果。

截至目前，西湖区局（分公司）党支部开展各类形式的谈心谈话百余次，根据群众诉求，通过群众点单“提要求”、支部派单“分任务”、党员接单“解民忧”的“三单”服务模式为基层服务管理的重要抓手，整理解决工作类事项21个，后勤保障类事项36个，服务提升类事项8个。如，利用更科学、更人性化的改进《综合积分管理办法》，调动党员群众干事创业的激情；通过值班条件的升级，让党员群众对企业更有归属感；优化行政许可服务触角前移，让许可证办理时效提升30%，同时减少卷烟零售户的经济损失百万元……一桩桩，一件件的贴心事增加了西湖区局全体干部员工的凝聚力，增加了组织的号召力，提升了整个团队的战斗力。

“谈心谈话是开展思想工作和深入了解党员群众、关心爱护党员群众的重要途径。”支部书记李琳说道：“我相信，通过我们支部不断通过与党员群众的谈心谈话、交心沟通、广开言路、开门纳谏的方式，支部发现问题、处理问题、解决问题的能力会越来越好，党员群众们对企业的认同感会越来越强，整个团队运作会越走越好，‘我为群众办实事’会走得更深、走得更实。”