“马经理，都这么晚了，天还下着大雨呢？还麻烦你专程跑一趟，真不好意思？”

“董大姐，不用客气，我来看看是哪里出了问题……，现在应该可以了，我来重启一下电脑，您来试试能不能正常使用。”江西省黎川县烟草专卖局市场经理马建军一边重启电脑一边说道。服务客户，永不止步。为解决客户的急难愁盼问题，马建军一接到客户的“救助”电话，就急匆匆地赶到客户店里探个究竟。

图为市场经理帮助客户处理电脑故障

为建立一支“工作作风实、履职能力强、敢于担当作为”的营销队伍，努力营造“敢于负责、甘于奉献、精益求精、赶超先进”的工作氛围。黎川县烟草专卖局要求全体营销人员务必始终坚持把零售客户利益放在心上，本着“一切为客户负责，一切让客户满意”的理念，聚焦零售客户关心关切的问题，拓宽服务渠道，创新方式方法，细化服务举措，全力打通服务客户“最后一公里”。

为快速解决问题，营销人员采取“线上+线下”相结合的方式，广泛收集客户需求、困难，全面分析问题和原因，及时给予解决，确保客户反馈的问题事事有回应，件件有着落。为精准拜访客户，利用云pos的数据进行分析，为客户找到短板和不足，结合市场变化和客户细分标准，从备货计划、商品陈列、店面形象等方面入手，实施针对性的经营指导。

“江大爷，我来帮您吧，说完客户经理游芬就拿起起子忙活起来……”

“谢谢你呀，游经理，我年龄大了，老花眼，眼睛不太好使看不清楚，拧了半天也没拧上。”87岁的江大爷坐在椅子上一边看一边连连道谢。

为给客户提供优质服务，黎川县烟草专卖局通过开展市场走访和调研，针对有特殊化、个性化和有困难的零售客户建档进行动态管理，对应的客户经理认真贯彻落实困难客户帮扶要求，建立健全长效帮扶机制，积极帮助特殊客户整理店面店铺、货品货物、柜台柜面、价格标签和解决生活中一些力所能及的事情，增加特殊客户帮扶的力度、宽度和温度。通过一系列扎实有效的服务，推动“实事”做优、做实、做细。

“客户的满意就是对我们工作的肯定，也是对我们最大的支持”。营销副经理郑重地说道：“大家一定要认真践行‘我的工作我负责，我的岗位请放心’工作理念，积极倡导‘不为不办找理由、只为办好想办法’工作作风，把‘我为群众办实事’真正落到实处。”

下一步，黎川县烟草专卖局将持续坚持“客户至上”的服务理念，以服务客户、排忧解难为落脚点，采取“进店铺、解难题”的方式，帮助客户解决实际困难，用心、用情把实事办到客户心坎上，用实际行动诠释“我的工作我负责，我的岗位请放心”的真正内涵。