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云南师宗县烟草向零售客户做好订购政策宣传解释工作

2023年08月10日 来源:烟草在线 作者:张洪
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云南省师宗县烟草专卖局(分公司)立足岗位实际,关注“卷烟订购”全流程,把好卷烟订购政策宣传关,以货源利用率、订货成功率为关键指标,加强经营指导,正向宣传引导,增强客户盈利能力,进而不断提高客户满意度。

师宗县局(分公司)向广大卷烟零售客户做好宣传解释工作。各片区的客户经理及时地向客户传达了相关卷烟订购政策,确保每位客户都能及时掌握最新的卷烟信息。订烟前一周,将货源政策图表内容转换成通俗易懂的文字,备好宣传资料;订烟前一天,提醒客户订货时间,及时存好货款并确认红码管家能够顺利登录;在订烟当日,将货源政策再次告知客户,并将各档位订烟条数另附说明,实时跟踪订单,分四个时段对客户进行督促,确保订货成功率达到100%,做到“明确具体”。找问题、补短板,查询客户订烟结果,比较应订、实订条数,筛选出未订完卷烟客户,电话回访查找原因。针对因为疏忽而出现漏订卷烟的客户,强调漏订卷烟对档位及货源的影响,提醒其注意查看订烟信息,并在下一次订烟当日再次提醒;针对因为偏好而未订完卷烟的客户,加强拜访力度,解释说明市场情况及档位对货源的影响,做到“对症下药”。



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