为持续提升零售客户服务质量,近期,江西资溪烟草紧盯高质量发展目标,从工作实际出发,念好“五字诀”提升客服服务质量。
一是在“早”字上发力。及时掌握新入网客户信息,与客户进行沟通,做到“我的客户早知道”,并推行“一对一”现场教学模式,上门指导新入网客户使用新商盟系统订货,不断提高客户实操水平,使客户的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
二是在“严”字上落实。通过制定考核方案,完善月度工作质量过程考核内容,组建专销联合督查考评小组,不定期检查人员着装、工作纪律、考勤、环境卫生等情况的考核。
三是在“快”字上提速。客户经理强化服务节奏,高效率、高质量做好明码标价、卷烟陈列等基础维护工作;深入了解零售客户卷烟销售及需求状况,做到“工作节奏快、服务响应快、解决问题快”。
四是在“细”字上施策。从销售、品类、商圈等方面详细分析客户经营情况,综合考虑客户级别、店面形象、对相关政策的熟知度、订单执行情况等因素制定拜访计划,突出拜访重点,提高拜访实效。
五四是在“精”字上加压。客户经理市场实地走访与电话微信等“线上+线下”相结合等方式,因地制宜开展“一对一”客户经营指导,结合客户市场类型、消费特点、经营能力等情况,找准客户经营难点,实施个性化经营指导,帮客户排忧解难,拓宽经营理念和思路,做到精准施策。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题