江西庐山市烟草多举措提升客户满意度

2023年08月08日来源：烟草在线作者：郑颜平

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为扎实客户满意度提升工作，近日，江西庐山市烟草营销部门开展“让客户更满意，庐山市局在行动”主题活动。

一是始终把客户满意度作为工作重点加以落实。通过持续加强对货源投放策略的宣传讲解和强化客户盈利情况的感知，提高客户经营理念；

二是帮客户设置“满意度屏保”，时刻提醒客户，烟草对客户满意度的高度重视；

三是通过电话调查、WPS线上调查并结合“庐山市消费市场调查”等方式，及时掌握客户的意见建议，了解客户需求；

四是以调查结果为导向，通过对问题意见的筛选，选择邀请客户座谈、上门走访等方式进行再宣传、帮扶，直至客户满意。

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