入夏以来,江苏淮安市烟草公司淮阴分公司采取“角色转变”工作法,努力当好“三员”,持续加强客户服务,全力保障卷烟零售客户安全度夏。
当好“安全宣传员”强化安全经营宣传
图为诚信互助小组宣传夏季安全经营知识
“夏季气候多变化,潮湿闷热水拉拉,防潮防汛防溺水,应对措施不能忘……”日前,在幸福城片区卷烟零售户诚信互助小组会议上,市场经理薛亚松用一首“打油诗”作为开场,为零售户宣讲夏季安全经营常识。
“根据气象信息,这周会持续下雨,大家一定要提高防范意识,及时关闭电脑、电视等,避免发生短路,引发火灾事故!”
“卷烟储存既要防潮也要防晒,避免发生烈日直射导致包装褪色、卷烟变质的现象。”
为提升卷烟零售户安全意识和应急处置能力,淮阴烟草利用诚信互助小组活动,向辖区卷烟零售户开展夏季安全知识教育,普及安全常识,确保达到零售客户全覆盖,提升其安全意识和应急处置能力。
当好“天气预报员” 强化安全储存指导
图为客户经理及时发送天气变化提醒
淮阴烟草密切关注天气变化情况,“点对点”向零售户推送高温、暴雨等天气预警信息,提醒零售客户关注天气变化,提前做好极端天气防范应对措施,确保人财物安全。
“我收到气象预警信息后,立即线上告知卷烟零售户,提醒他们关注天气变化。” 7月17日,淮阴烟草客户经理佟海波收到气象预警信息后,第一时间在客户微信群作出提醒。
“看到佟经理在微信群里发的预警信息后,我第一时间把卷烟等贵重商品搬到了货架上部,避免了不必要的损失。”“金丝利零售”加盟店合一家超市的老板郁电超感激地说。
此外,客户经理们通过“面对面”方式做细客户服务,上门帮助客户把卷烟条盒装进纸箱,用塑料薄膜封好,放在架子或者凳子上,确保卷烟等易潮易霉物品与地面、墙壁隔开一定距离。
当好“卷烟急救员”强化安全隐患整改
图为一线党员协助老年零售户做好卷烟防潮工作
淮阴烟草成立了一支由一线党员组成的“卷烟急救小分队”,力所能及帮助客户做好卷烟陈列、货品清点、标签维护等服务,做好客户的贴心人,提高客户满意度。
“杨大姐,地柜里的卷烟要勤更换,做到常换常新,最好在门口搭个遮阳篷或遮阳伞。”党员志愿者丁其兵在淮阴区凌桥杨大姐便利店拜访时,帮助老年零售户杨学英做好了卷烟整理,及时消除了安全隐患。
通过开展拉网式排查,一线党员们还帮助年老体弱、行动不便、店面位置低洼、存储设施简陋的零售户提前做好商品转移、加固挡水板等措施,用实际行动为客户办实事、解烦忧。
在服务过程中,淮阴烟草的党员志愿者们用一句句叮咛、一次次提醒、一项项举措诠释党员本色,帮助卷烟零售户筑牢安全经营防护墙,全力保障辖区卷烟零售户安全度夏、安心经营。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题