为了更好的落实江西省系统卷烟营销“客户服务规范年”暨“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,乐安县烟草专卖局着重从以上几个方面入手:
一是要严格规范:严格规范是行业持续健康发展的“生命线。关注订单,盯紧市场,专销结合,对于市场的异动,及时进行记录反馈。
二是要坚定信心:要客户经理树立信心,为服务好客户着想,为客户盈利着想;要把货源投放等相关经营政策向每一个客户宣传好。
三是要专注市场:特别关注省产高价位卷烟销售市场状态,对库存偏大的高档卷烟,建议及时调整投放策略,保证客户合理盈利水平。
四是要提满意度:着力维护好客我关系和提升客户满意度。密切联系客户,勤走市场,帮客户解决实际问题。指导客户订购卷烟,提供库存指导,引导客户做好卷烟陈列、终端扫码、价格维护、把烟柜送到弱势群体的店里等工作,力争把基础工作做到让客户满意。
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