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河南焦作:不惧高温“烤”验,优质服务交考卷

2023年07月21日 来源:中国经济周刊-经济网 作者:崔珂
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近日,河南省焦作市气温节节飙升,酷热难耐,40℃的高温天气下,城区烟草分公司持续优化服务,一抹“城烟绿”扎根一线,不惧高温“烤”验,“热”度不减,努力提升客户满意度,保障客户服务工作“不打折”,用实际行动书写了担当作为的优秀考卷。

服务热情不减,答好“服务卷”

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“潘经理,这40℃的天气,为了几个价签,您还专门跑过来一趟,真不好意思,赶紧来喝口水吧!”“张姐,天气再热我也得做好服务工作呀,就是考虑到你的价格标签短缺了,怕影响你的生意,赶紧给你送来了。”

“我刚开始经营卷烟,是零售小白,烟草公司的客户经理冒着酷暑来我店里,给我普及法律法规和经营技巧,还教授我夏季卷烟储存的方法,他们热得大汗淋漓,没有丝毫怨言,让我非常感动。”一名新办证的零售户感动的说道。

炎夏酷暑的高温挡不住城烟客户经理拜访客户的热情,他们顶着炎炎烈日,穿梭在焦作城区的大街小巷,出入各家零售商店。“结合今年夏季高温持续性强的特点,我们为一线人员供应绿豆水、配发防暑降温物品等保障物资,为客户经理拜访商户保驾护航”客户服务部毋经理介绍,“我们还通过‘线上+线下’双向沟通渠道,对客户服务有需必答,有求必应,提高拜访的到位率,提升客户的满意度。”

指导经营不断,答好“盈利卷”

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“李经理,您帮我注册的直播平台真是好,里面的经营指导视频我一边听一边记笔记,学到不少实用又简便的新知识!”“那不错,我今天来是针对之前直播内容里没讲透的,跟你在探讨探讨呢。”

“乔经理,您上次给我转发的几个经营小妙招真管用,我天天对着学,已经掌握不少技巧了!”“最近高温,是卷烟的淡季,我就是想来给你说,把卷烟再重新陈列一下,把口味、香型清凉的卷烟摆在醒目的位置,也可以在室内摆几盆绿植,增加店铺的凉意,刺激消费者购买欲望。”乔经理耐心地指导着商户。

针对夏季经营特点,城烟分公司以此为契机,指导零售户开展店容店貌提升工作,优化商品布局、突出陈列,刷新终端“颜值”,保持店内清爽整洁。通过改善店铺形象,为消费者创造良好的消费购买体验,在炎炎夏日里让消费者寻觅一处清凉,打造符合消费者夏日消费的“清凉”终端,提升消费者进店率,努力提升客户盈利水平。

客户满意的背后,是高温“烤”验下,不叫苦、不叫累的每一个城烟人的坚守和付出,在平淡而繁忙的日子里,他们把责任扛在肩上,用敬业、奉献书写着无悔的年华岁月。


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