近日，河南省焦作市气温节节飙升，酷热难耐，40℃的高温天气下，城区烟草分公司持续优化服务，一抹“城烟绿”扎根一线，不惧高温“烤”验，“热”度不减，努力提升客户满意度，保障客户服务工作“不打折”，用实际行动书写了担当作为的优秀考卷。

服务热情不减，答好“服务卷”

“潘经理，这40℃的天气，为了几个价签，您还专门跑过来一趟，真不好意思，赶紧来喝口水吧！”“张姐，天气再热我也得做好服务工作呀，就是考虑到你的价格标签短缺了，怕影响你的生意，赶紧给你送来了。”

“我刚开始经营卷烟，是零售小白，烟草公司的客户经理冒着酷暑来我店里，给我普及法律法规和经营技巧，还教授我夏季卷烟储存的方法，他们热得大汗淋漓，没有丝毫怨言，让我非常感动。”一名新办证的零售户感动的说道。

炎夏酷暑的高温挡不住城烟客户经理拜访客户的热情，他们顶着炎炎烈日，穿梭在焦作城区的大街小巷，出入各家零售商店。“结合今年夏季高温持续性强的特点，我们为一线人员供应绿豆水、配发防暑降温物品等保障物资，为客户经理拜访商户保驾护航”客户服务部毋经理介绍，“我们还通过‘线上+线下’双向沟通渠道，对客户服务有需必答，有求必应，提高拜访的到位率，提升客户的满意度。”

指导经营不断，答好“盈利卷”

“李经理，您帮我注册的直播平台真是好，里面的经营指导视频我一边听一边记笔记，学到不少实用又简便的新知识！”“那不错，我今天来是针对之前直播内容里没讲透的，跟你在探讨探讨呢。”

“乔经理，您上次给我转发的几个经营小妙招真管用，我天天对着学，已经掌握不少技巧了！”“最近高温，是卷烟的淡季，我就是想来给你说，把卷烟再重新陈列一下，把口味、香型清凉的卷烟摆在醒目的位置，也可以在室内摆几盆绿植，增加店铺的凉意，刺激消费者购买欲望。”乔经理耐心地指导着商户。

针对夏季经营特点，城烟分公司以此为契机，指导零售户开展店容店貌提升工作，优化商品布局、突出陈列，刷新终端“颜值”，保持店内清爽整洁。通过改善店铺形象，为消费者创造良好的消费购买体验，在炎炎夏日里让消费者寻觅一处清凉，打造符合消费者夏日消费的“清凉”终端，提升消费者进店率，努力提升客户盈利水平。

客户满意的背后，是高温“烤”验下，不叫苦、不叫累的每一个城烟人的坚守和付出，在平淡而繁忙的日子里，他们把责任扛在肩上，用敬业、奉献书写着无悔的年华岁月。