“连续两年，第一！”“第一，又第一了！太好了！”在今年公布的全国36个重点城市数据中，江西省南昌市烟草专卖局(公司)零售客户满意度连续两年排名第一，大家纷纷激动不已地感叹道。

近年来，南昌市烟草专卖局(公司)持续发扬“三先”理念，以“星火·勇争先”的良好状态，“真心”为客户，“实心”为群众，“用心”为员工，彰显出了省会城市应有的责任与担当。

“真心”为客户

“王老板，最近生意怎么样啊？”

“哎呀，小刘是你呀，我刚想说呢，这两天来我店里的顾客多了不少呢，没想到放几把伞，加几个充电装置这么好使呢。”

近年来，南昌烟草帮助零售客户打造了具备服务群众、便民设施等功能店铺550家，涵盖文化交流功能客户近千户，搭建“小组之家”1300个。通过“四大阵地”建设，将卷烟零售终端建设成为卷烟品牌培育的阵地、经营文化交流的阵地、服务人民群众的阵地、履行社会责任的阵地，为卷烟市场高质量发展赋能。

图为客户经理耐心为零售客户进行经营指导

另外，南昌烟草还率先在全省试运行“订单驱动、滚动配货、实时合同”的同城网配模式，实现卸货等待时间缩短近60%、入库作业效率提升30%，使得市场响应速度显著提升。针对疫情导致的资金困难，积极响应政府要求，为符合条件的小微企业减免租金，并协同银行为零售户提供烟商贷业务，帮助零售户渡过了经营难关。建立“一户一档”帮扶计划，帮助困难零售客户提升户均月毛利率，切实为群众办实事、解难题，深刻体现南昌烟草的社会担当。

“实心”为群众

近年来，南昌烟草以“放管服”改革为契机，积极探索完善卷烟市场诚信体系建设，不断强化巩固“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的市场治理格局，积极营造规范有序的市场经营秩序。特别是优化了行政许可政务服务，对接“赣服通”系统，实现全程“掌上”办理烟草许可，并提供远程办理指导、五个工作日办结、送证入户等服务，实现申请人“最多跑一次”向“零次跑”转变，让申请人享受到省时、省心、省力的便捷化服务。

“李大爷，您看，这样就可以直接在手机上办理许可证，下次您就不用特意跑一趟了。”

“谢谢你啊，小姑娘，没想到现在办个烟草证这么方便，真是太好了！”

同时，南昌烟草还积极落实“快速响应、快速处理、快速反馈”服务目标，制定出台《南昌市“12313”烟草市场监管服务热线管理办法》，“12313”按时办结率100%，群众评价满意率93%，高效解决群众“急难愁盼”，坚决维护消费者合法权益。

执法人员接到“12313”举报投诉后，快速赶到现场帮助群众排忧解难

“用心”为员工

南昌烟草坚持以政治建设为统领，将党建工作融入企业发展全过程，以高质量党建引领高质量发展。一方面，建立党建“三融合”机制，深入开展模范机关建设，注重党员干部“党性体检”，巩固拓展“我为群众办实事”实践成效，打造最讲党性、最讲政治、最讲忠诚的基层党组织。另一方面，持续激发干部员工活力，广泛开展“彰显省会担当 南昌烟草怎么干”“新时代干部员工应有的样子”大讨论活动，充分凝聚干部员工发展共识，树牢以“争先精神、率先意识、领先本领”为内涵的“三先”理念，保持“自信、发奋、齐心、争先、奉献”的状态，以党建引领锻造队伍、凝聚合力，不断提升南昌烟草发展首位度，为更好地服务客户提供坚强政治保障和组织保障。

服务是一个持续创造价值并赢得客户持久的过程。服务的根本目标是创造符合客户期望的价值。下一步，南昌市烟草专卖局(公司)将继续坚持“两个至上”，用心服务，成就客户，全面推动企业的高质量发展和现代化建设。