为不断提高客户服务水平和客户满意度,近日,江西省黎川县烟草专卖局(分公司)“三管齐下”提升客户订单满足率。
一是加强政策宣传。及时把货源投放策略告知到每位零售客户,提高客户对货源供应策略的知晓率,确保做到心中有数,正确提报订单需求量。
二是加强订货指导。采取“线上+线下”相结合方式,加强与零售客户的沟通,引导客户理性提报需求。针对某些品规供货量不足的情况,引导客户积极培育替代品规,合理订货,确保订足率。
三是强化跟踪指导。对客户提交的订单进行跟踪梳理,重点对需求数量和订购数量偏差较大的客户进行逐一分析,通过订单数据分析,查找客户订单满足率低的原因,做到具体问题具体分析,持续跟踪确保改进效果,切实提高卷烟订足率和订单满足率。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题