一直以来，江西省上饶市弋阳县烟草专卖局始终坚持“客户至上”的理念，从细处入手，加强客户经理培训，提高客户经理工作能力和责任心，完善一、二级督查，切实将客户服务工作落到实处，让客户心中的“秤”的满意。

客户心中的“秤”—秤出温暖与真心

弋阳县烟草局始终落实“我为群众办实事”长效机制建设，从最现实的利益出发，用心用情用力解决客户的困难事、烦心事和揪心事。免费为偏远乡村的困难零售客户提供新柜台，是弋阳烟草为客户办实事的一项有力举措。零售客户江选财，由于下肢瘫痪而失去行动能力，靠一把轮椅在偏远乡村经营着一家小卖铺，店铺狭窄昏暗，商品连陈列的柜台都没有，只能混乱的堆于一处角落，江选财心中一直期盼能有一节干净的柜台陈列商品，客户经理在了解他的需求后，向上级申请到了一节柜台，客户经理帮助江选财按品规、价格摆放卷烟，现如今商品陈列有序干净整洁，让江选财高兴不已。

客户心中的“秤”—秤出耐心与恒心

“李经理，真是不好意思，又麻烦你跑一趟，你看我这系统录入又出了问题。”现代终端客户李小英挠着头感激地对弋阳烟草客户经理说道。

李小英家庭拮据，全家的收入来源均依靠这家小店铺，看到别的零售客户自加入现代终端后，生意变好了、利润增加了，便也想着加入现代终端，但是李小英大字不识，学习能力有限，一直忐忑不安。客户经理在了解后，开展了个性化的经营指导，耐心讲解加入现代终端的条件、需要做的准备以及日常操作等事项，并且承诺：“只要你想学，我一定教会。”这坚定了李小英的决心，采购了双屏机后，客户经理帮助安装、下载云POS系统，最初李小英连握鼠标的手都在不停颤抖，点击鼠标时，不是快就是慢，紧张的满头大汗，客户经理便从如何开、关机等最基本的操作手把手教学，同时积极鼓励客户勇于尝试，如今李小英不仅熟练掌握现代终端的日常操作，而且运行的质量也很稳定，现已升为二星终端，李小英竟也成为了一名 “弄潮儿”。

客户心中的“秤”—秤出责任与担当

“你看，可以这样摆放，这样好看多了，店面整洁漂亮，生意也会更红火。”

“李经理，你说的真对，现在我店面生意比以前好多了，干劲儿都更足了。”

弋阳烟草客户经理按照拜访计划来到了客户许桂兰的店铺内，在完成服务工作后，许桂兰热情地招呼着客户经理。

看着许桂兰现如今干净、整洁、明亮的店铺，整齐美观、错落有致的商品摆放让人眼前一亮，玻璃柜台一尘不染，标签规范、字迹清晰、摆放整齐，背柜陈列造型醒目、新颖。谁又能想到这样一家商铺在两年前还只是一家光线昏暗、商品杂乱无章、柜台灰尘遍布、标签混乱不堪、背柜陈列凌乱的小店铺，店主曾因生意不景气想放弃经营。但是两年时间经过客户经理的悉心指导，帮助客户解决店铺装修设计、商品陈列等多项问题，许桂兰的店铺发生了翻天覆地的变化，店铺商品品种丰富、陈列美观，经营能力得到了很大提高，客户脸上的笑容增多了，经营卷烟的积极性也提高了。

下步弋阳县烟草局将始终聚焦零售客户“急难愁盼”问题，坚持从最突出的问题抓起，从最困难的零售客户入手，不断优化服务，切实把实事好事办到零售客户的“心坎上”。只要真心为客户做实事，客户心里是明白的、透亮的，他心中的那杆“秤”是称的出来的。