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江西安远烟草:全员“星”计划 “链”接新未来

2023年06月09日 来源:中新网江西 作者:黄科婷
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近日,江西省安远县烟草专卖局以党建为统领,强化三员信息反馈机制,加强三员协同管理,进一步推进“特巴客星链”强基计划高质量推进。

党建共建,发挥堡垒作用

安远县烟草专卖局将党建工作建设贯穿到特巴客星链强基计划,成立网格责任区,划分党员责任区,构建党建共建机制,建立“网格化+党员零售客户”治理模式,每个网格至少派驻1名县局党支部党员,与8个网格内党员零售户建立联系,开展丰富多样的党建联建、“党建+业务”等活动。

图为客户经理李容清为残疾人客户黄骏相送烟草许可证

图为客户经理李容清为残疾人客户黄骏相送烟草许可证

党支部以特巴客星链强基计划作为今年的重点工作,坚持系统推进、具体落实,通过明确目标、细化措施、分类推进,进一步推进党的建设工作与特巴客星链强基计划深度融合。

此外,安远烟草积极发挥“党建+”引领作用,完善支部建设平台,通过组织支部党员与党员零售户开展“集中学习”“主题党日活动”“志愿服务活动”,坚持以党建引领为主线,实施“党建+三员联动”工作模式,通过做好“党建+服务”,做实“党建+效益”,做亮“党建+经验”,有力的夯实党的组织建设基础 。

“三个聚焦”,强化营销基础

聚焦服务,着力补齐经营短板。根据零售客户分类,客户经理在客户拜访中加强个性化经营指导,及时帮助零售户解决经营中的短板,改善终端形象,持续提升客户盈利水平。

聚焦监管,着力净化市场环境。结合“特巴客星链”强基计划,客户经理加强信用体系、烟草专卖法律法规、烟草政策宣传,增强零售户规范经营意识,努力营造规范有序的卷烟经营环境。

图为专卖管理员熊杨裕为零售户授课

图为专卖管理员熊杨裕为零售户授课

聚焦市场,着力信息收集到位。强化三员信息反馈机制,对发现的异动信息,及时反馈,要求对反馈的问题48小时内跟进、处理完毕,不断提升“三员”信息互通工作。

安远烟草结合强基计划,开展“我为品牌培育做贡献”主题活动,机关人员、烟叶从业人员积极参与,协同开展品牌培育工作,通过站点宣传、开展驻店营销、悬挂横幅,引导外出务工人员带动销售。

“三个强化”,畅通信息反馈

强化“三员”协同。会同营销、物流部门召开了“三员”许可证后续监管专题会议。重点对今年换证的1255户零售户的主体状态、场所状态、经营状态、守法状态异常的许可证进行全面摸底排查。

强化信息支撑。积极利用线上优势,加强市管员、客户经理、送货员日常沟通工作机制落地,实现信息互通、互补和共享,形成许可证后续监管有效合力。

强化快速联动。以网格站为主题,就许可证后续监管情况与内管、营销、物流部门及时反馈、深入沟通,实现异常户树立动态化、实时性监管。对“人证不符”“证址不符”“证照不符”等情况,开展实地核查,对疑似违法违规使用许可证行为开展调查取证,查实一户、处理一户、依法依规整治违法违规使用许可证行为。

指导与监督,跟进“星链”强基成效

安远烟草坚持以考核为纲,通过加强过程监督、制定考核方案,对县局(分公司)8条线路常态化督查,对发现的问题及时形成问题清单并督促整改,领导班子亲自带队督导挂点的8条线路,及时掌握专卖、营销、配送三员提供的市场动向、工作动态。通过考核机制对工作过程进行督查管理,推动各项工作取得成效。

一方面,开展线上督导。由班子成员每月轮流带队,组织线下督导,次月初针对督查情况组织“三员”召开联动机制联系会,每月实地督查各线路,覆盖所有客户服务部,确保每条线路不低于10户。同时及时反馈存在的问题,跟进整改。

另一方面,开展线上督导。安远烟草以周为单位,按照顺序不定期开展线上抽查,通过企业微信平台对客户经理、专卖管理员、送货员开展在线视频督导,每周抽查所有客户服务部,每个客户服务部不少于1条营销线路。

下一步,安远烟草将继续按照“特巴客星链”强基计划工作要求,坚持“党建为魂”、网点为区、单元为块、多元为星、分类为轴、协同为链、考核为纲、服务为本,聚焦三员协同、巩固终端陈列,切实推进客户服务高质量,不断焕发干部队伍活力,积极打造安远特色“星链”。


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