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江西宜黄烟草“四心”持续提升客户拜访质量

2023年06月07日 来源:烟草在线 作者:谭疏影
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为不断夯实营销基础工作,强化客户经营指导,近日,江西宜黄烟草“四心”持续提升客户拜访质量。

一是精心制定拜访计划。根据时令、客户分布等实际情况,精心制定拜访计划,通过“线上+线下”相结合的方式,与客户细致沟通交流,将货源策略、经营技巧及法律法规等及时传递给客户。

二是耐心开展客户指导。客户经理上门拜访时,根据客户店铺实际条件,主动帮助客户制定科学合理的店面陈列提升方案,靓化终端,并详细了解客户的卷烟经营状态,提出合理化经营改善建议,多维度提升客户盈利水平。

三是细心收集客户诉求。客户经理在拜访过程中,细心收集客户的意见和建议,并整理分类,及时解答或向上级转达,确保向客户解释、回复到位,从而不断提升客户满意度。

四是暖心关注困难客户。时刻关注困难客户卷烟经营情况,启发客户转变经营理念,挖掘自己的盈利方向,并积极引导小组开展帮扶活动,帮助困难客户提升店面形象及经营能力,不断增强其经营信心。

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