党的二十大报告就加快建设网络强国、数字中国，提出了新要求、作出了新部署。去年底召开的中央经济工作会，再次强调“要大力发展数字经济”。未来已来，时不我待。发展数字经济、促进产业数字化转型，是未来产业发展的主要方向。

数字经济包括数字化生产、数字化流通、数字化消费和数字化管理等方面。作为行业基层管理人员，如何实现基层行业经营管理从传统走向现代、从分散走向集中、从落后走向先进，与时俱进，江西省赣州市章贡区烟草专卖局（分公司）领导班子进行了积极探索与创新。

根据赣州市局“特巴克星链”强基计划工作部署，为进一步提升客户服务工作水平、加强市场管控能力，优化工作流程、形成工作合力。章贡区局（分公司）依托企业微信平台建立信息化协同工作机制。

章贡区局（分公司）信息化协同工作机制主要是以下三个机制：

一是“三员”联动客户名单管理机制。

“三员”客户拜访服务实行名单化管理，根据客户分类通过面访（实地拜访）和电访（网络拜访）两种方式开展拜访，通过客户基础信息、启动客户智能分类、下发客户分类名单，建立、更新和维护客户名单，并对其进行分类、分级和分析，以便针对不同群体采取针对性的营销策略。通过客户名单管理机制，从客户上积累市场资源、增强组织协作和决策支持的能力，帮助企业提升销售水平和客户满意度，提高品牌形象和市场竞争力。

二是“三员”联动信息反馈机制。

“三员”联动信息反馈机制通过“三员”填写面访计划表、部门审核计划表、下发周面访任务、“三员”即时上传面访动态、“三员”下发信息反馈、受理人反馈信息、单元长跟踪处理并登记流程完成。通过“三员”联动信息反馈机制主动、及时、全面获取市场信息，加强以用户为中心的营销和服务，提高员工工作效率，协助公司领导制定决策。帮助客户和其他利益相关者充分享受到组织所提供的产品或服务，并快速解决问题和纠纷。

三是“三员”联动线上线下督导机制。

以线下实地督导和线上视频连线相结合的方式开展“三员”联动工作督导，通过跟踪收集电子表单进行督察、综合办汇总小结并督察、考核运用，促进“三员”工作落实到位。线上督导主要借助信息化技术手段，有效降低人力督导成本，对员工的工作表现、操作流程、安全实践等内容进行实时监测与管理，采用电子签到打卡，视频会议、实时监控等方式完成。通过这种方式，可以随时观察到员工的工作状态，及时发现异常情况并予以纠正和处理。

线下督导对员工现场操作和执行情况进行检查，并根据实际情况，提供反馈和指导意见。采取走访、考核和培训等方式，针对性地提高员工的工作水平和服务意识。通过线上线下督导机制进一步规范员工行为和实现责任的逐级下传，有效提高企业的工作效率与准确性，实现企业管理与生产成本的优化。

章贡区局（分公司）信息化协同工作机制在操作上具有便利、易操作性，企业微信中各项功能的实际操作比较简单，只需组织开展一次简短的操作培训就能立即使用。“三员”使用手机就可以即时操作，具有较强的推广复制性。目前，章贡区局（分公司）所有人员均能熟练掌握相关操作，并按要求开展工作。

章贡区局（分公司）信息化协同工作机制开发成本低，单位只需设立1-2个管理员，线上表单任务的收集汇总占用的均为管理员账户的文档容量，将1-2个管理员的文档容量升级为无限容量，费用大约为200元/人/年。管理员根据实际需要，对企业微信的权限进行精细化设置，保证企业内部信息的机密性和安全性，防止信息泄露。

“少花钱、多办事、办实事”，从章贡区局（分公司）信息化协同工作机制，可以看出章贡区局（分公司）领导班子着眼基层实际，合理规划、精打细算、创造性开展工作，传承着务实、朴素、勤俭、清正廉洁的“苏区干部作风”。