本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

数字化管理谱新篇

——江西省赣州市章贡区烟草专卖局(分公司)信息化协同强基工作纪实
2023年06月07日 来源:烟草在线 作者:陈东
A+ A

党的二十大报告就加快建设网络强国、数字中国,提出了新要求、作出了新部署。去年底召开的中央经济工作会,再次强调“要大力发展数字经济”。未来已来,时不我待。发展数字经济、促进产业数字化转型,是未来产业发展的主要方向。

数字经济包括数字化生产、数字化流通、数字化消费和数字化管理等方面。作为行业基层管理人员,如何实现基层行业经营管理从传统走向现代、从分散走向集中、从落后走向先进,与时俱进,江西省赣州市章贡区烟草专卖局(分公司)领导班子进行了积极探索与创新。

根据赣州市局“特巴克星链”强基计划工作部署,为进一步提升客户服务工作水平、加强市场管控能力,优化工作流程、形成工作合力。章贡区局(分公司)依托企业微信平台建立信息化协同工作机制。

章贡区局(分公司)信息化协同工作机制主要是以下三个机制:

一是“三员”联动客户名单管理机制。

“三员”客户拜访服务实行名单化管理,根据客户分类通过面访(实地拜访)和电访(网络拜访)两种方式开展拜访,通过客户基础信息、启动客户智能分类、下发客户分类名单,建立、更新和维护客户名单,并对其进行分类、分级和分析,以便针对不同群体采取针对性的营销策略。通过客户名单管理机制,从客户上积累市场资源、增强组织协作和决策支持的能力,帮助企业提升销售水平和客户满意度,提高品牌形象和市场竞争力。

二是“三员”联动信息反馈机制。

“三员”联动信息反馈机制通过“三员”填写面访计划表、部门审核计划表、下发周面访任务、“三员”即时上传面访动态、“三员”下发信息反馈、受理人反馈信息、单元长跟踪处理并登记流程完成。通过“三员”联动信息反馈机制主动、及时、全面获取市场信息,加强以用户为中心的营销和服务,提高员工工作效率,协助公司领导制定决策。帮助客户和其他利益相关者充分享受到组织所提供的产品或服务,并快速解决问题和纠纷。

三是“三员”联动线上线下督导机制。

以线下实地督导和线上视频连线相结合的方式开展“三员”联动工作督导,通过跟踪收集电子表单进行督察、综合办汇总小结并督察、考核运用,促进“三员”工作落实到位。线上督导主要借助信息化技术手段,有效降低人力督导成本,对员工的工作表现、操作流程、安全实践等内容进行实时监测与管理,采用电子签到打卡,视频会议、实时监控等方式完成。通过这种方式,可以随时观察到员工的工作状态,及时发现异常情况并予以纠正和处理。

线下督导对员工现场操作和执行情况进行检查,并根据实际情况,提供反馈和指导意见。采取走访、考核和培训等方式,针对性地提高员工的工作水平和服务意识。通过线上线下督导机制进一步规范员工行为和实现责任的逐级下传,有效提高企业的工作效率与准确性,实现企业管理与生产成本的优化。

章贡区局(分公司)信息化协同工作机制在操作上具有便利、易操作性,企业微信中各项功能的实际操作比较简单,只需组织开展一次简短的操作培训就能立即使用。“三员”使用手机就可以即时操作,具有较强的推广复制性。目前,章贡区局(分公司)所有人员均能熟练掌握相关操作,并按要求开展工作。

章贡区局(分公司)信息化协同工作机制开发成本低,单位只需设立1-2个管理员,线上表单任务的收集汇总占用的均为管理员账户的文档容量,将1-2个管理员的文档容量升级为无限容量,费用大约为200元/人/年。管理员根据实际需要,对企业微信的权限进行精细化设置,保证企业内部信息的机密性和安全性,防止信息泄露。

“少花钱、多办事、办实事”,从章贡区局(分公司)信息化协同工作机制,可以看出章贡区局(分公司)领导班子着眼基层实际,合理规划、精打细算、创造性开展工作,传承着务实、朴素、勤俭、清正廉洁的“苏区干部作风”。


声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。