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河南沈丘烟草把握“三个环节”提升客户拜访质量

2023年05月31日 来源:烟草在线 作者:秦西瑞
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为提升卷烟终端服务质量,提高零售客户终端粘性,河南沈丘县烟草专卖局通过把握好三个关键环节,提升职能经理客户拜访质量。

一是把握好拜访规划。结合客户市场类型、商圈类型、业态类型合理安排客户拜访,通过零售客户基础信息维护工作的开展,对相关信息全面收集,筑牢客户服务信息化根基,为客户提供针对性服务,帮助客户提高经营能力。

二是把握好个性指导。针对客户实际条件,突出个性化指导,帮助客户分析自身的经营优势劣势,传授经营技巧;诚信小组会议突出规范性指导,积极引导客户做好稳价销售、规范经营等工作;同时运用“直播”和“零售云学”视频学习,提升零售客户自我学习意识。

三是把握好督导检查。充分发挥绩效考核的目标导向作用,细化考核指标,实时调整优化月度考核细则,通过工作进度有效调动营销人员的工作积极性,提升客户拜访质量。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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