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河南淮滨烟草:服务“有温度” 帮在“点子上”

2023年05月23日 来源:中国青年网 作者:贺向阳
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“谢谢,太感谢你们了,没想到烟草证这么快就办好了,虽然我没法行走,但终于可以靠双手养活自己,生活的信心更足了……”河南淮滨栏杆街道办事处藕塘村零售户李有志激动地说。

送证上门,真心实意解难题

“你好,我开个小店,想申请办个烟草证,该咋办?”

“请您携带营业执照、身份证复印件到县政务服务中心办理。”接到咨询电话的证件管理员杨翔宇热情回答道。

“我在建筑工地施工中意外摔伤,长期卧床,无法行走,那……”

“喂……喂……”电话那头已悄然挂断。

“要把群众的事当家事,决不能让他们的困难在我这耽搁。”针对这一情况,淮滨烟草专卖局立即开通绿色办证通道,按照登记的地址,工作人员经多方打听,找到李有志,帮他收集整理材料,第二天就将新办的烟草专卖零售许可证送到门店,并帮他钉到门店显著位置。

在行政许可工作中,该局充分考虑残疾零售户的需求,对老弱病残孕等特殊人群,开通绿色通道,不仅在许可证新办延续上优先办理,还实施全程上门服务,打通服务群众“最后一公里”。

精心指导,倾情服务助成长

“作为一名新入网户,如何帮助提高经营能力与盈利水平,使他们在日益激烈的竞争中立住脚、起好步,是我们营销人员重点关注和解决的问题!”一次例会上,客服部主任陈涛强调道。

针对李有志的情况,该局制定了精准帮扶方案,成立了“客户经理+专管员+志愿者”帮扶小组,客户经理加大拜访频率,面对面、手把手指导经营。辖区专管员重点宣传烟草专卖法律法规,提高其守法经营、安全经营意识。志愿者通过定期帮扶、节日慰问、“献爱心·送温暖”等系列活动,到店帮助整理商品、打扫卫生、维护店面形象,大家在嘘寒问暖拉家常中,鼓励他坚定信心、乐观生活。

从此,李有志门店便成了客户经理和志愿者们最牵挂和到访最多的地方。考虑到李有志身体状况,客户经理吕引指导他开设顾客“自选自付”模式,在商品上打上价格标签,将送货联系方式整理好推荐给他。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。下一步,该局将以提高客户满意度为目标,坚守为民服务初心,千方百计为群众解难题、办实事。


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