近日,江西省南昌市西湖区烟草分公司结合辖区市场实际,从“倾听、指导、讲授”三方面入手,切实提升辖区卷烟零售户满意度。
倾听客户需求。营销人员在日常拜访中耐心倾听零售户在经营中遇到的问题,同时收集零售户提出的意见和建议,针对零售户需求进行梳理汇总,分类施策为客户提供帮助,提振零售户经营信心。
指导客户经营。营销人员依据零售户经营业态特点和店铺所处商圈需求,向零售户提供差异化经营指导。从店铺分区域布局、动线设计、特色陈列等方面入手,指导零售户提升店铺形象,从而提升零售户盈利水平。
传授经营技巧。营销人员依托线上零售户组织平台,定期参加诚信互助小组召开小组会议,加强与小组成员之间的沟通与交流。协助零售户内训师开展小组培训,传授经营技巧与经营经验,以“传帮带”的方式提升零售户经营能力。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题