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河南沈丘烟草“四种思维”提升客户服务水平

2023年05月18日 来源:烟草在线 作者:翦冰
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为进一步提升客户服务满意度,夯实市场基础,近期,河南省沈丘县烟草专卖局(分公司)运用“四种思维”提升客户服务水平。

一是运用“创新思维”拓展服务方式。通过诚信小组活动、企业微信直播开展区域间客户的交流讨论,并借助漫画小视频、共话发展座谈会等形式,帮助客户找准自身优势,谋划科学合理的发展路线,提升经营软实力。

二是运用“辩证思维”落实经营指导。做到“知”与“行”有机统一,为客户打造干净整洁的店面环境,及时解答客户在卷烟经营过程中遇到的疑问与困惑,帮助客户理清经营思路,树立经营信心,全面提升服务水平。

三是运用“逆向思维”拉近客我关系。开展合理化建议征集活动,收集零售户对客户经理的意见建议,帮助营销人员查找自身问题与不足,填充服务盲区,补齐技能短板,全方位提升业务素质水平,提高零售客户满意度、认可度。

四是运用“系统思维”开展数据分析。加大客户经理市场走访的深度与频度,开展客户周边消费环境调查,精准研判市场消费动向,根据商圈类型与经营业态,帮助客户挖掘潜在盈利点,提升盈利水平。

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