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为持续优化营销基础工作，深耕市场，近日，江西东乡烟草做好“三个坚持”，提升客户服务质量。
一、坚持在政策宣传上下功夫。通过“线上+线下”工作模式，向客户宣传货源投放策略、客户分档管理办法，把规范经营、诚信等级等内容讲深讲透，引导客户诚信守法经营，切实提高客户服务质量。
二、坚持在客户服务上用力气。加大客户拜访频次，细化拜访标准，根据不同客户的经营情况，设计合理的拜访内容，帮助客户整理地柜+背柜陈列，提升店面形象；指导客户流利的操作终端扫码系统；教会客户算好经营账，切实提升客户服务水平。
三、坚持在处理诉求上花心思。认真查找客户在日常经营中存在的问题，加强与客户的沟通联系，耐心倾听客户的心声、认真了解客户的诉求、及时发现客户的困难，并积极向客户反馈合理的解决办法，为客户排忧解难，切实提高客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
