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为确保零售户满意率达到先进水平，近日，江西彭泽县烟草专卖局（分公司）多部门协同，持续开展客户满意度提升工作。
一是营销人员借助参加小组会议时机开展满意度提醒，针对少数有异议、有意见的客户，采取一对一上门宣传引导的形式，解决客企矛盾。同时，纠正部分客户回答问题口语化的习惯，引导客户按照标准流程接受满意度调查。
二是配送人员从提升自身服务质量入手，利用送货时机不间断地向客户宣传满意度调查相关内容，使客户熟练掌握满意度调查相关要求。
三是专卖人员加强对违法违规零售户的宣传引导，帮助零售户算好规范经营“经济账”，引导零售户树牢规范经营和诚信经营意识，通过提升经营能力来提升经营利润。
四是机关人员持续开展“三联系三提升”小组帮扶活动，重点做好帮扶小组的满意度提醒工作，及时回应客户意见和需求，积极争取客户信任和配合。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
