近期，为提高卷烟市场监管效能和服务能力，江西赣州定南县烟草专卖局扎实推进“1+3+N”强基联动工程，开创了以党建引领，专卖稽查员、客户经理、送货员“三员”联动新局面，汇聚合力共同提升客户满意度，拉近与零售终端客户之间的距离，更好地和谐市场、和谐客我关系。

党建引领“办”实事

定南县烟草专卖局抓住“1+3+N”强基联动工程契机，强化党建引领，做好党建“融”文章，成立党员互助小组，持续推进“我为群众办实事”，与零售客户共成长，大力推进“党建+服务”深度融合，扑下身子真干、真做、真服务，推动基层党建与业务工作紧密融合，为实现客户服务高质量发展作出新贡献。

图为党员稽查员为客户进行普法宣传活动

帮助客户稳定经营状态、解决生计困难是当前的重要课题，定南县烟草专卖局党支部坚持以党建为引领，以“党建+服务主题”党日为载体，聚焦客户的难点痛点，扎实开展办实事活动。

为解决农村片区客户在卷烟订货、经营等方面遇到的各类难题，党员客户经理带头，通过手把手教老年客户使用智能手机订货，把手机订货的步骤写在老年客户的记事本上，党员稽查员带头帮助残疾客户办理营业执照变更手续、为农村客户提供一条龙服务，获得了零售户们的一致好评。

“你们烟草局想的太周到了，为群众服务很到位，为我这种跟不上时代的老年人送来“特别服务”，每当我订货不会用智能手机的时候，对照记事本上的步骤操作，我再也没漏订错订过卷烟。”零售客户杨剑平对党员客户经理廖永兵感动地说道。“群众的困难和需要就是我们推动工作的动力和方向！”营销部门主任曾素强如是说。

三员联动“抓”监管

定南烟草依托三员联动平台，按照全县客户经理六条线路建立起六大网格区进行分片管理，迅速建立起市场信息迅速反馈处理机制，完善三员的市场异动信息收集、上报、整理、反馈、处理、检验的工作流程，对三员在市场上发现的情况和线索，通过填写《三员联动信息反馈单》，对市场信息进行分类，严格做好异常信息的上报工作，由接收部门和网格区负责统一协调处理。

“广州大道一零售户店门紧闭，店内货物已搬空，请客户经理和专卖管理员及时核查”。

“该零售户由于打算外出务工，不打算经营该商铺，已帮其注销许可证”。

“我们依靠三员联动，共发现了三十余条异常信息，为市场监管和许可证的清理工作提供了坚实的数据基础。”专卖部门负责人陈仁春介绍。

如何让发现的异常信息发挥价值，更好解决市场上存在的问题？定南烟草深化“1+3+N”强基联动工程，完善“三员”联席会议制。每周由各网格区轮流牵头，网格长代表汇总各网格区市场异动情况，并提交到责任部门、责任人员，实现“出门一手抓、进门再分家”，充分发挥专卖、营销、配送三员联动作用，真正做到信息互通、监管协同。

凝心聚力“优”服务

定南烟草以“工作提效、服务提质、群众满意”为目标，以“1+3+N”强基联动工程为载体，以坚持问题导向、需求导向和效果导向，积极推进“一站式”服务，组织开展客户经理、专卖稽查员、送货员“三员”联动网格化管理工作，充分发挥“三员”联动协作机制，形成服务向心力，提升服务质效。

“多谢烟草志愿服务队，帮我加入现代终端，教授陈列和经营技巧，让我的店面焕然一新，店铺里的卷烟也从滞销转变成了畅销，生意是一天比一天红火。”历市镇零售商户胡明权感动地说道。

“烟草公司的服务就是好，不仅客户经理经常上门走访帮助指导销售，连更换烟草许可证都送证上门，我真的太满意了！”乡下偏远地区零售户卢石英激动的说道。

图为专管员为客户送烟草许可证

零售户感谢的背后是持续推进“1+3+N”强基联动工程的成果，定南烟草聚焦为民服务解难题，建立烟草党员志愿服务队与零售客户的常态化帮扶机制，根据零售客户需求，分类制定帮扶计划，凝心聚力解决零售客户的急切需求，提升服务供给能力。

为民服务从来不是一阵风，永远在路上。展望未来，定南烟草将继续推进“1+3+N”强基联动工程，践行为民服务初心，唱响为民服务“好声音”，为广大零售客户提供更加全面优质的服务，努力让客户满意度更高、幸福指数更强。