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陕西凤县烟草启动“驱动+”模式提升客户服务水平

2023年04月27日 来源:烟草在线 作者:刘鸣
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日前,陕西省宝鸡市凤县烟草专卖局开启“驱动+”模式,从经营指导、品牌培育、工作质量等方面入手,进一步提升卷烟零售客户服务水平。

终端驱动+经营指导。充分发挥客户经理前沿服务优势,通过实地走访,零距离、面对面就货源情况、库存情况进行指导,并结合零售客户周边人群消费特点、消费结构、存在的消费潜力点等实际情况,为客户精心制定销售计划,帮助客户分析市场销售情况,指导客户科学调整卷烟订购结构、合理安排订货计划,购进适销对路卷烟,提高卷烟经营能力。

数据驱动+品牌培育。密切关注市场动态,发现各项指标持续向好、市场活跃度高、话题性强的品牌,注重货源补给和服务跟踪,为品牌扩量扩点扩面提供良好的发展空间;挖掘旅游“黄金期”潜力点,结合节前外来人员返乡、婚庆、送礼用烟等消费需求,运用“大数据”思维,强化零售客户推荐能力,提高品牌培育的水平和效果。

服务驱动+工作质量。增加客户拜访频率,提升对农网客户的关注度,在进行实地拜访时,时刻注重终端维护的工作质量,大到店面形象设计维护、货架位置摆放、陈列区域划分,小到卷烟陈列、价签维护和服务手册发放,合理规划非烟商品摆放,让终端客户店面耳目一新,客户经理发挥“店小二”精神,为客户提供最优质的“星级服务”,切实提升终端建设工作质量。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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