为夯实客户服务基础,构建和谐客我关系,近日,江西省抚州市崇仁县烟草专卖局(分公司)着力“三个突出”不断提高零售客户满意度。
市场走访突出“勤”。以“勤”为径,加大对辖区卷烟零售客户的走访频率,了解和收集零售客户诉求、卷烟动销、消费需求等内容,不断提高客户服务的针对性和有效性,确保服务到位、客户满意。
经营指导突出“异”。根据零售户的实际情况,提供多样化、精细化的经营指导方案,切实转变零售客户经营理念,引导零售客户树立品牌经营意识,进一步改善终端形象,提升客户盈利水平。
客我互动突出“活”。依托线上微信公众号、线下小组之家等主体,搭建客我互动交流平台,通过开展形式多样的经营心得交流会、小组公益志愿活动等,有效拉近客我距离,巩固客我“连心桥”,全面提升零售客户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题