近日,江西玉山烟草从零售客户诉求着手,剖析原因、精准研判、对症施策,全面提升客户满意度。
统一思想,提升站位。组织分析客户满意度情况,引导客户经理聚焦服务意识,自查服务意识、工作作风等方面的不足。邀请零售客户代表座谈交流,广泛听取意见建议,并加以整改,提高服务工作的针对性。
广泛宣传,分类施策。召开零售客户专题会议,就当前货源投放、客户服务等事项进行解读,了解零售客户真实需求,帮助零售客户进行市场分析,稳步提升服务质量。
加强培训,优化服务。开展专题培训,向零售客户灌输现代经营理念。关注客户订货情况、及时提醒客户订购卷烟;利用客户微信群,及时推送货源供应策略,不断提升服务满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题