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江西玉山烟草全面提升零售客户满意度

2023年03月31日 来源:烟草在线 作者:李乔
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近日,江西玉山烟草从零售客户诉求着手,剖析原因、精准研判、对症施策,全面提升客户满意度。

统一思想,提升站位。组织分析客户满意度情况,引导客户经理聚焦服务意识,自查服务意识、工作作风等方面的不足。邀请零售客户代表座谈交流,广泛听取意见建议,并加以整改,提高服务工作的针对性。

广泛宣传,分类施策。召开零售客户专题会议,就当前货源投放、客户服务等事项进行解读,了解零售客户真实需求,帮助零售客户进行市场分析,稳步提升服务质量。

加强培训,优化服务。开展专题培训,向零售客户灌输现代经营理念。关注客户订货情况、及时提醒客户订购卷烟;利用客户微信群,及时推送货源供应策略,不断提升服务满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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