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近期,河北省廊坊市烟草专卖局(公司)以“两个聚焦”扎实做好客户服务工作,切实提升客户服务水平。
聚焦客户现状,做好经营指导。结合市场变化和客户细分标准,从备货计划、商品陈列、店面形象等方面,实施针对性经营指导,提高客户盈利水平。
聚焦客户疑难,加强客情维护。根据客户满意度调查结果,梳理分析客户需求、期盼,从购进、投放、服务、维护全环节满足客户合理需求,增进客我感情。
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