很多时候，客户经理都在忙碌和思考中完成一天的工作。忙碌和思考是两个范畴，一个是每天的必修课，一个是每天的反思课，必修课是保证一天的正常运转，而反思课可以让自己进步和提高。如今，客户经理的服务已经涉及到方方面面，几乎没有遗漏，这个时候就不要再幻想扩大外部空间，而应该集中精力从内部进行挖掘，进而提升内部动力，进而提升服务水平。

客户经理需要对自己辖区的零售户进行分类，大致可以分为三类，第一类是销售大户，对于大户应该发挥示范性作用，其次是问题户，对于问题户一定要做好思想工作，还有一部分就是薄弱户，对这部分人一定要给予帮助和扶持。

发挥大户的示范作用

对于一些销售量比较大的零售店主，客户经理一定要对他们的销售进行认可与鼓励。可以给他们授予销售冠军等荣誉称号，客户经理的鼓励与认可非常重要，谁都喜欢听夸奖的话，而零售户也不例外。有了客户经理的鼓励，那么这些大户就会鼓起斗志，再创新高。然而，对他们的鼓励不局限于这种形式，还应该组织他们进行演讲，让他们把自己成功的经验介绍给其他人，这样既是对其他的帮助，同时也是对自己的鞭策。不管怎么说，销售大户还是有很多成功的经验值得推广的，客户经理可以不定期地组织大家利用微信群进行收看收听，或者是在时间允许的条件下进行线下交流。总之，销售大户是一面旗帜，为了让这面旗帜能够永远不倒，并且给其他人指引方向，客户经理必须要在他们身上投入一定的时间和精力，切不可错误地认为他们已经成功了，再也不用进步啦。

做刁钻户的思想工作

客户经理的工作很负责，需要面对不同类型的零售店主，他们的文化程度和个人素养千差万别，特别是有一些零售店主总喜欢找事，他们是十足的问题话和难缠户，他们负能量爆棚，总是给客户经理的工作设置障碍，自己不能够投入到正常的销售中。对于这部分人，客户经理一定要分好类，给他们制定个人档案，严格地说他们这种问题属于病，既然有病那么就得医治。客户经理在与他们沟通的时候，应该寻找突破口，可以说咩个人都有软肋，客户经理在做思想工作的时候，一定要从他们的软肋进行切入，这样事情才能够顺利解决，要不然对待这部分人实在困难重重。比如说，有的零售户就像占便宜，可是诚信经营的今天，哪有什么便宜可占，因此客户经理需要与他们晓之以理，动之以情。对于一些吃软不吃硬的主，也应该避开他们的锋芒，采取软的策略，最终让他们“改邪归正”，从而开展正常的营销活动。

做困难户的贴心人

有一部分零售户，他们处于城市的边缘，顾客一般都比较稀少，而店主也一般都是年龄比较大的人，他们无论是思想，还是交际都亟待提高。他们没有经验，没有资金，没有规模，没有未来。仿佛就是混日子一般，过一天算一天。针对这部分薄弱群体，客户经理应该制定短期和长期的发展方案，对于他们必须给予一定的关怀与帮助，他们需要什么，就帮助什么。没资金，就帮助他们联系银行进行贷款。没有经验，就手把手地给他们介绍与讲解，没有目标，就给他们制定目标，调动他们的积极性。这部分人本身就没有动力，如果客户经理再不关心和帮助，那么可能就会难以支撑，大多数都会走向倒闭的命运。因此，客户经理的帮助就显得尤为重要。

总之，客户经理一定要对自己的客户进行分类，充分认识到不同类型客户的特点，包括利与弊，对于他们身上好的地方，一定要提倡学习与发扬，不好的地方一定要及时指正，做好了分类，然后又有针对性地开展服务和引导，最终才能让他们梦想开花。