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客户经理:给客户分门别类 提升服务水平

2023年02月16日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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很多时候,客户经理都在忙碌和思考中完成一天的工作。忙碌和思考是两个范畴,一个是每天的必修课,一个是每天的反思课,必修课是保证一天的正常运转,而反思课可以让自己进步和提高。如今,客户经理的服务已经涉及到方方面面,几乎没有遗漏,这个时候就不要再幻想扩大外部空间,而应该集中精力从内部进行挖掘,进而提升内部动力,进而提升服务水平。

客户经理需要对自己辖区的零售户进行分类,大致可以分为三类,第一类是销售大户,对于大户应该发挥示范性作用,其次是问题户,对于问题户一定要做好思想工作,还有一部分就是薄弱户,对这部分人一定要给予帮助和扶持。

发挥大户的示范作用

对于一些销售量比较大的零售店主,客户经理一定要对他们的销售进行认可与鼓励。可以给他们授予销售冠军等荣誉称号,客户经理的鼓励与认可非常重要,谁都喜欢听夸奖的话,而零售户也不例外。有了客户经理的鼓励,那么这些大户就会鼓起斗志,再创新高。然而,对他们的鼓励不局限于这种形式,还应该组织他们进行演讲,让他们把自己成功的经验介绍给其他人,这样既是对其他的帮助,同时也是对自己的鞭策。不管怎么说,销售大户还是有很多成功的经验值得推广的,客户经理可以不定期地组织大家利用微信群进行收看收听,或者是在时间允许的条件下进行线下交流。总之,销售大户是一面旗帜,为了让这面旗帜能够永远不倒,并且给其他人指引方向,客户经理必须要在他们身上投入一定的时间和精力,切不可错误地认为他们已经成功了,再也不用进步啦。

做刁钻户的思想工作

客户经理的工作很负责,需要面对不同类型的零售店主,他们的文化程度和个人素养千差万别,特别是有一些零售店主总喜欢找事,他们是十足的问题话和难缠户,他们负能量爆棚,总是给客户经理的工作设置障碍,自己不能够投入到正常的销售中。对于这部分人,客户经理一定要分好类,给他们制定个人档案,严格地说他们这种问题属于病,既然有病那么就得医治。客户经理在与他们沟通的时候,应该寻找突破口,可以说咩个人都有软肋,客户经理在做思想工作的时候,一定要从他们的软肋进行切入,这样事情才能够顺利解决,要不然对待这部分人实在困难重重。比如说,有的零售户就像占便宜,可是诚信经营的今天,哪有什么便宜可占,因此客户经理需要与他们晓之以理,动之以情。对于一些吃软不吃硬的主,也应该避开他们的锋芒,采取软的策略,最终让他们“改邪归正”,从而开展正常的营销活动。

做困难户的贴心人

有一部分零售户,他们处于城市的边缘,顾客一般都比较稀少,而店主也一般都是年龄比较大的人,他们无论是思想,还是交际都亟待提高。他们没有经验,没有资金,没有规模,没有未来。仿佛就是混日子一般,过一天算一天。针对这部分薄弱群体,客户经理应该制定短期和长期的发展方案,对于他们必须给予一定的关怀与帮助,他们需要什么,就帮助什么。没资金,就帮助他们联系银行进行贷款。没有经验,就手把手地给他们介绍与讲解,没有目标,就给他们制定目标,调动他们的积极性。这部分人本身就没有动力,如果客户经理再不关心和帮助,那么可能就会难以支撑,大多数都会走向倒闭的命运。因此,客户经理的帮助就显得尤为重要。

总之,客户经理一定要对自己的客户进行分类,充分认识到不同类型客户的特点,包括利与弊,对于他们身上好的地方,一定要提倡学习与发扬,不好的地方一定要及时指正,做好了分类,然后又有针对性地开展服务和引导,最终才能让他们梦想开花。

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