众所周知，微信群在我们的工作生活中发挥着重要的作用。我们每个人可能有几十个微信群，而这些群的性质和功能也都不尽相同，有的微信群能够发挥很好的作用，可是有的微信群垃圾信息连天，很多人就选择了屏蔽或者消息免打扰模式，从这些举措我们可以发现，那些微信群不仅没有能够成为大家的期待，反而却成为了一种累赘，进而影响微信群的微信。而作为连接烟草与零售终端桥梁的客户经理，为了工作需要，方便指导和服务零售店主，也都有自己的微信群，可是大家到底是怎样管理的呢？其实，可能很多人觉得汗颜，自己荒芜了管理。事实上，如果管理好了，微信群就可以发挥很大的作用，进而拴住店主的心，让他们把微信群当做自己的心灵归宿，进而赢得信赖。

制定规则和周计划

对于微信群，目的是方便大家交流，因此客户经理必须要精心管理，一定要制定群规。没有群规的话，大家什么信息都发，既浪费了阅读者的时间，同时也影响了微信群的地位和作用。有的零售店主反应，他所在的群里，店主什么信息都发， 今天吃什么饭，明天穿什么衣，一会抱怨顾客，一会抱怨天气，其他人看了之后，也都受了影响。对于这样的问题，客户经理必须引起重视，这说明客户经理在规则方面缺少规范。有了规则，大家才能够遵守，进而维护良好的微信交流环境。除此之外，客户经理还应该制定计划，让微信群每天有一个主题，比如周一一周反馈，周二方法指导，周三经验交流，周四问题吐槽，周五才艺比拼……有了这个规划，那么大家就能够思路清晰，每天知道在这里该做什么，不该做什么，同时还可以增加这里的凝聚力。不仅如此，客户经理还应该在零售户当中寻找合适的人员充任每天的嘉宾，有了嘉宾的参与和组织，那么就可以减轻自己的工作量，同时还可以做到人尽其才，进而让微信群成为大家倾诉与交流的港湾。

随时发布政策信息

可以说，客户经理建立的微信群还是非常权威的，不仅代表烟草公司，而且还代表国家发布一些政策信息，因此很多零售店主是比较重视这个群的，既然广大零售店主对微信群有如此高的认识，那么客户经理就应该管理好，不让大家寒心。作为微信群，首先应该重点发布国家的法律法规以及当地制定的与卷烟销售有关的文件，这个对零售户来说是非常重要的，他们很关注这些，因为这会影响到自己的销售。然而，客户经理并不是把会议文件直接粘贴，应该做一个适当的概括或者解读，这样就可以方便阅读。由于客户的文化层次不一样，因此有一些难以理解的地方，客户经理就应该做好标注。对于一些太长的内容，一定要进行压缩。或者是通过视频等形式进行展示，这样有利于零售户接受。在政策方面，客户经理的发布一定要及时准确，满足大家的猎奇心理，进而促使他们把这里当做一种依靠与寄托，从而指引自己不断地前进。

定期推出经验交流

建立这个微信群就是为了方便大家，因此客户经理一定要让微信群的作用发挥到极致。而零售经营中，店主一定会有很多困惑，一时又找不到人倾诉，因此客户经理就应该考虑到这种情况，设立让大家倾诉的空间与平台，进而了解大家的呼声。针对一些突出的问题，客户经理应该组织有经验的零售店主进行专题经验介绍，但是时间不宜过长，做到言简意赅，对于表现好的零售店主，一定要给予相应的奖励，从而调动他们的参与意识和积极性。如果能够坚持下来，那么对于很多店主来说，这的确是一个很好的学习平台。可能别人的一个好经验就可以让自己少走弯路或者是避免损失，进而不断地提高微信群的凝聚力，还有客户经理的威望。所以，这种方法一定要推广和加持。

随时提供有效信息

客户经理通过走访和市场调研，一定能够得到最准确的市场动态和信息，而这些对零售店主来说，实在是太重要了。他们可以通过客户经理提供的信息及时调整经营策略，对于香烟的订购和储备等等，他们都是非常急切地渴望信息的。而对于品牌推进等内容，客户经理肯定有自己的见解与方法，零售店主期待能够快点赚钱，而通过微信群就可以提供相关的资料与信息。每当销售旺季的时候，不法分子也会非常猖狂，而这个时候客户经理就应该利用微信群及时进行提醒，如果哪位店主被骗或者遭盗，客户经理知道之后，一定第一时间在群里发布，让大家提高警惕。

组织大家才艺展示

微信群的内容绝对不单单是政策发布和经验交流以及吐槽，还应该有一些活力与娱乐色彩，要不然这里实在太压抑了，不利于吸引零售店主。因此，客户经理一定要考虑到这问题。因此，可以利用周末或者是比较空闲的时间，组织大家进行才艺展示，可以是自己的一道拿手菜，也可以是自己的一项艺术作品，还可以组织大家进行关于香烟销售方面的抢答比赛，这样涉及到的店主就会很多，大家都会跃跃欲试，自身的潜能和激情就会激发出来。通过此举，不仅可以让零售店主提高自信，同时还可以提高自己的生活质量，更重要的是还可以给别人带来快乐，这岂不是一举多得吗？

总之，对于微信群的管理，客户经理是应该下一番功夫的，只要客户经理能够有信心管理，那么自然就能够让微信群发挥重要的作用，不仅对自己有利，同时还可以让零售户受益，实在是不可忽略。