众所周知,客户经理应该时刻为零售户提供指导和服务,而这些服务应该与时俱进,具有针对性,个性化,这样才能够符合零售户的需求。新的一年,就应该有新的转变和起色,这样才能够彰显与众不同。无论是对顾客来说,还是对零售店主来说,这一点都十分重要。一年之计在于春,春天是一年的开始,客户经理究竟该如何刮起一场富有生机与活力的春风呢?
给零售户提升认识
在实际零售中,总有一些零售店主,他们的思想过于传统,很难适应新形式的需求。尽管他们的经营理念没有问题,可是那种货真价实、保质保量已经远远不够了。采访中,有一些零售店主抱怨,他们说自己经营店铺辛辛苦苦,诚信为本,从来都不短斤少两,可是生意却越来越不好。他们不明白,不懂自己到底那里做错了。其实,像这样的店主可能还有很多。严格地说,店主并没有做错。能够保证货真价实已经很不错啦,但是社会在发展与进步,顾客的需求也越来越高,那种货真价实已经难以满足他们的需求,因此就应该多了解顾客的需求,多关注顾客的诉求,进而不断地改变经营的理念。因此,在这种情况下,客户经理就应该挺身而出,指导传统理念的利与弊,给他们讲解新时代经营理念与策略,让他们能从传统理念中解脱出来,给自己和店铺一些新鲜的活力,这样才能够促使店铺在激烈的竞争中站稳脚跟。因此,客户经理必须要在一年开始之际,给零售户端正思想,提升认识,让他们大胆地接受新事物,拥抱新事物,从而让经营充满活力。
帮零售户打造门面
有一些零售店主只注重自己的服务和经营上,可是却忽略了店铺门面的清理与打造,有的顾客甚至说道:“我经常去附近的一个店铺买菜,可是至今都不记得店铺的名字,更别提店铺的牌匾啦……”从中我们可以看出,尽管他是一个老顾客,可是店铺的门面已经没有了新意,甚至连名字都被忽略。这不得不引起店主的深思,其实很多店主也不注重这些,他们单纯地认为只要对顾客好就够啦。而事实上,这些远远不够。俗话说,当局者迷旁观者清。诚然如此,那么客户经理就应该及时出现,并且指出其中的弊病,帮助零售店朱清理店铺门面,让店铺门面干净、新奇,从而吸引更多的顾客。当然,零售户可能很难接受,但是客户经理就应该不厌其烦地做工作,给他们讲道理,举实例,力争让他们接受。然后,客户经理真正地帮助他们操作,清洗窗户和牌匾,如果牌匾已经破损,那么就应该进行更换,自从更换之后,果然吸引了很多顾客。一位顾客说道:“店铺自从欢乐新牌匾之后,我觉得很有生机,水果和蔬菜也新鲜了,我更喜欢到这里来啦……”顾客的好评就是最大的认可,因此客户经理一定要帮助零售户积极打造新颖干净的门面,进而吸引更多的顾客。
指导开展促销活动
春节销售高峰已过,顾客的购买力也出现了平缓。即便如此,作为客户经理也应该帮助零售户树立信心,找到店铺发展的生机,从而赢得顾客的信赖。有很多店主采去休息或者等待的方式,渴求平稳过渡。实际上,这就是在错失良机。要知道,别人可能已经在创新中抓住了商机。因此,就需要客户经理站在另一个角度对零售户进行鞭策和鼓舞,鼓励他们大胆地进行创新和突破,从而增加收入。那么究竟该如何投资少见效快呢?客户经理可以根据自己的经验,指导零售户进行促销活动。促销活动虽然不是新话题,但是的确可以吸引顾客。毕竟在这个销售的平静期,只要有一丝新意,那么自然就可以让顾客的心中掠过一丝涟漪,从而提高购买力。客户经理可以指导零售户退出特价商品,或者是捆绑销售,以及买一送一等活动。这些活动的开展,不仅可以营造口碑氛围,同时还可以促进其他商品的销售,最终实现整体销售量的提升。
指导服务提升档次
既然销售已经进入了低谷,这个时候就应该在软件方面进行努力和突破,因为一味地追求硬件设施已经远远不够,还需要必要的软件提升。客户经理在服务零售户方面的成败,直接影响零售户服务顾客的成败,因为客户经理一定要慎重使用自己的服务特权。客户经理需要做的是教会零售户符合博得顾客的信赖,如何才能够让顾客欢心,进而提高购买欲望,于是增加收入。客户经理要帮助零售户认识到,自己对顾客的态度很关键,不要冷冰冰地对待,要让顾客进到店铺有回到家的感觉,一定是舒适而温馨的。要指导零售户提升店铺的文化品位,不要到处都是洋溢着浓重的铜臭气息。客户经理需要指导零售户在店铺播放让人心旷神怡的轻音乐,不仅可以让顾客心情愉悦,同时还可以提升店铺的档次和品位。对于一些相对破旧的柜台也应该及时更换,从而给人新奇的感受。零售户对待顾客必须要诚恳,热情体贴,让零售户找到当上帝的感觉。这些都需要客户经理的指导与帮助,没有客户经理的帮助,零售户很难做得让顾客满意。
总之,新的一年已经开始,春风已经吹起,客户经理也应该帮助零售户开启一扇新的大门,这扇大门如果顺利地开启了,那么自然就能够迎接更多的顾客,从而让生意风生水起,到那个时候,客户经理一定会露出欣慰的微笑。
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