“小朱，你来啦，怎么今天烟送的早一些？”

“王姨，因为过年送货量大，我们市局给添了人手，所以来得早一些。您身子弱，吹不得风，赶紧回屋坐着，我们把烟给您搬到屋里，您清点一下，我拍照存档后就好了。”

“小朱，来，喝瓶饮料解解乏，这么大冷的天，你们还在冒着风雪给我们送货，太感谢了。”

“王姨，饮料我心领了，您留着做生意，我自己带了茶杯，有水喝的，您放心。我们单位有规定，严禁收送管理服务对象的任何形式、数量或价值的礼品、礼金、财物。”

这是腊月二十六，湖北黄冈市烟草专卖局物流配送中心送货人员配送卷烟途中发生的一幕。每年1月份，正是卷烟配送工作最繁忙的时候。春节卷烟需求高，配送任务压力大，为确保卷烟能够按时送达到每一名零售客户手中，不影响和耽搁零售客户正常卷烟经营，黄冈市烟草专卖局党组提前谋划，组织市局机关青年员工，协助开展卷烟送货服务。

同时，为了强化基层工作人员纪律作风，规范基层人员履职行为，提升零售客户服务水平，制定“十二个严禁”的工作要求，严明工作纪律，积极营造良好市场生态。

“您好！我们是黄冈市烟草专卖局纪律检查工作人员，上门向您做个调查。”“请问我们的客户经理多久上门服务一次？我们的专卖执法人员在执法过程中有没有不文明行为？市管员、客户经理、送货员有没有收受您的礼品、礼金？有没有向您借钱、借烟、借物？您家里的卷烟供应够不够？您对我们烟草服务有什么意见和建议的？”

“我是你们烟草的重点终端客户，张经理每周都会过来，指导我清点库存、摆放卷烟、经营卷烟，我对他的服务非常满意。”“烟草工作人员没有找我借钱、借烟、借物，有时候我给张经理一瓶矿泉水，他都不接受，说公司有规定不能收。一瓶水又算得了什么呢？”

图为纪检组组长深入零售客户开展市场生态调研（陈辛源 摄）

为增强干部职工廉洁从业、规范履职、端正行为的意识，严守法纪法规，不碰底线红线，共同营造风清气正的营商环境，保障维护群众的利益不受损害，黄冈市烟草专卖局探索实施市场生态日常监督检查工作机制，市县两级纪检监察部门，坚持深入卷烟市场，通过实地走访、问卷调查、电话抽查等方式，向零售客户了解基层员工履职尽责情况，严查履职不力、违规经营、不规范执法、吃拿卡要等不作为、乱作为、不廉洁问题。

“基层工作做得好不好，群众最有发言权。我们期望通过常态化、长效化的市场生态日常监督检查工作，全面延伸监督触角，精准‘把脉’市场生态，持续释放纪法的震慑力。”黄冈市烟草专卖局纪检组组长说。

为强化纪律作风的震慑效果，抓好以案示警、以案示教工作，真正让纪律的刚性约束发挥作用，黄冈市烟草专卖局组织开展纪律和作风专项整治工作，主动通过公示栏、办公网站、“黄冈知音服务”微信公众号和中烟新商盟订货平台，对群众公布监督举报方式，自觉接受群众的监督检查。同时，扎实开展自查自纠工作，深入查摆不文明不规范执法、漠视群众需求和建议、侵害群众利益等问题。在专项整治工作过程中，局领导班子成员深入基层开展调研督导81次，发放征求意见建议调查问卷967份，收集并解决意见建议340条，“面对面”听取意见、“实打实”解决问题。

路虽远，行则将至。建设卷烟市场生态，营造良好营商环境，维护群众的切实利益是烟草部门的职责使命。黄冈市烟草专卖局（公司）将进一步加强纪律与作风建设，监督和规范员工履职行为，为零售客户提供更加公平、便捷、优质的服务，持续推动客我关系实现发展同向、工作同心、服务同步、利益同体。