众所周知，客户经理的工作十分琐碎，作为连接烟草部门与零售终端的桥梁与纽带，客户经理承载着重要的使命与担当。在实际工作中自己的确披星戴月、两袖清风，鞠躬尽瘁，恪尽职守，为广大的零售户保驾护航，发挥了重要的作用。然而，即便如此，客户经理也不是完美的，工作中也存在这样或者那样的不足，特别是容易在一些小事上掉以轻心，进而影响了整体的发展，因此，笔者建议客户经理在小事上有担当，力争做好，方可写好大文章。

一屋不扫何以扫天下

在工作中，有一些客户经理总是把目光盯在一些大事上，总希望通过做一件轰轰烈烈的大事，进而提高自己的威望以及与之相关的一些方面。于是，他们开始好高骛远，天天活在渴望之中，要知道哪有那么多的大事降临啊。其实，大事都是由很多小事汇集而成的。作为客户经理应该谦虚低调，从小事做起，把小事做好了，那么才有机会做大事。要不然，即使重要的工作来临了，可是自己由于经验不足，能力不强，不能够胜任，进而让到手的机会白白地流失了，于是机会失之交臂实在可惜。因此，客户经理一定要转变观念，把精力放在一件件看似微不足道的小事上，经过一段时间的磨炼，自己就能够不断地提高能力，进而把工作做好。

小问候中大温暖

客户经理的嘴非常关键，在沟通交流中一定要关注和重视一些小问候，这种小问候所带来的效果是非常巨大的。见面时，主动递上一句问候，不要等零售户说话自己才回应，那样的话就失去了主动。就难以让对方感受到自己的真诚，就错过了展示自己的机会。有一些客户经理觉得这些没有用，不如来点实际的。其实，不然。小问候除了问候之外，还可以捎带一些小礼物，这些小礼物价格并不贵，零售户也不缺少，但是由客户经理送给他们，效果就是不一样。作为特殊商品的客户经理，一定要体现出自己的大气与高贵，要区别其他商品的客户经理。而这种小问候的确可以带来大温暖，让零售户得到精神上的抚慰。采访中，零售户张大姐说道：“我们的客户经理做得特别好，经常给我拿来一些小礼物，我特别感动。所以，我必须支持他的工作......”

重视小店铺促使其壮大

在实际工作中，有一些客户经理总是认为精力应该放在那些大的店铺上，因为大店铺销量大，小店铺订货少，销量小等等，而实际上这种做法是错误的，这是一种只看眼前，不看未来的短见。要知道，大店铺有大店铺的不足，小店铺有小店铺的优势。对于小店铺客户经理应当给予相应的关注与关心，让他们感受到没有被抛弃，让他们体味到被关心的温暖，这样有利于调动他们的积极性，销售数量自然就可以不断地增加。可是，如果不关注他们，那么他们本来就信心不足，而没有了鼓励和关心，他们就更没有发展空间了。所以说，客户经理一定要关注他们，帮助他们分析对策，指出发展的方向和目标。进而助力成长。

关注小信息促成大“订单”

工作中，有一小部分客户经理对来自于基层一线的碎片式的零碎信息不予关注，他们只盯着一些重要的信息，结果错失了很多机会。客户经理必须要以市场为主导，及时进行市场调研，了解市场的动态和来自于零售户的信息，特别是那些顾客的，顾客需要什么，可能就代表了一部分人，一段时间的消费取向。这些都是非常小的信息，可是却也是非常重要的，通过搜集整理这些小信息，渐渐地从这些信息中发现问题和商机，进而采取相应地对策，从而提高工作效率。这就需要客户经理必须让自己平静下来，走进市场，绝对不能单凭自己的经验行事，要提高认识，不要认为太小的信息就不关注，不错过信息，不盲目臆测才可以促成大的订单。

总之，客户经理在实际工作中，一定要高度重视这些所谓的“小事”，在小事上要有担当，有作为，有突破，有信心，这样才可以写好真正的大文章。