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近日，安徽黄山市烟草专卖局（公司）徽州分局（营销部）积极探索营销服务新模式，为辖区卷烟零售客户提供“四化”服务，赢得了客户的认可和好评。
服务流程化。制订零售客户经营指导手册，建立零售客户培训机制，从环境、体验、品牌、能力、信息等方面着手，加大指导力度，转变零售客户原有经营观念，不断提升其经营能力。
服务信息化。通过微信公众号、QQ群、智能客服等平台，向客户讲解行业政策；强化信息平台反馈，借助信息采集与数据分析，帮助客户制定经营策略，确保客户库存科学合理，提升客户盈利水平。
服务个性化。通过日常走访、专题调研，关注市场动态，开展差异化、增值化服务；挖掘市场潜力，精准聚焦目标客户做好品牌培育，注重“线下+线上”互动，打通客户服务“最后一公里”。
服务贴心化。开展党员志愿服务活动，帮助有困难零售客户采摘春茶、送证上门、靓化店面形象，开展客户经验分享，耐心解答客户经营过程中遇到的问题，真正做到让客户舒心、让服务贴心。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
