在客户经理常态化工作中，其实应该努力地进行梳理，把自己错综复杂的工作分成几个方面，这样在工作的时候，就能够有条不紊。同时也可以让零售户最大程度享受到这种工作所带来的便利。因此，客户经理就应该不断地提升自己的工作效能，进而更好地发挥连接烟草部门与零售终端这个桥梁和纽带的作用。

管理不可少

客户经理很多时候承载的是对零售户的管理，管理看起来比较生硬，而实际上是为零售户保驾护航。俗话说，没有规矩不成方圆，诚然如此，只有遵守规则才能够让自己顺利发展，并且不会受到伤害。因此，客户经理对零售户的管理就显得尤为重要。对于零售户，客户经理一定要检查好相关的证件是否齐全，是否合格，是否存在违法问题。法字当头，客户经理一定要让零售户明确这一点，让他认识到遵守法律的好处，以及触犯法律将给自己和家庭带来的严重影响。另外，卷烟属于特殊的商品，每年都有一些零售户在春节之际违反规定的，有一些老顾客会把家里用不了的香烟拿到店铺里让零售户帮助销售，对于顾客的这种想法和做法，能够理解。顾客可能不懂得相关的法律法规，这本无可厚非，虽然给零售户出了一个难题，但是即便如此，零售户也应该有清醒的认识，这样的事情绝对不能做。可以把香烟的法规讲给顾客。而客户经理也应该这这个节点上，做法相关的检查与管理，从而把问题消灭在萌芽状态。最后，客户经理对零售户的管理还应该严格检查机制，重视顾客的投诉问题，规范零售户的相关行为，通过诚信小组的组建，帮助他们合理地发展。这就需要按照相关的数据说话，包括投诉率以及销售数量还有诚信度等等。有了这些明确的要求，就可以对零售户的发展进行规划，从而促使他们健康发展。

辅导很重要

客户经理很多时候充当的是军师，因此既然如此，那么就应该发挥军师的作用。由于零售户的年龄和经验等千差万别，而他们各自的理念以及方法也不尽相同，因此在发展方面就会存在一定的问题。有的目光短浅，有的脾气不好，有的安于现状，有的好高骛远等等。面对这些问题，可能零售户自己发现不了，即使发现了，可能也解决不了。这就需要客户经理能够对他们进行适当的斧正，从而促使他们健康发展。比如在库存和资金方面，客户经理就应该根据市场行情和每年的销售情况，给零售户合理而科学的指导，让零售户的商品不过多积压，这样就可以盘活资金，从而避免很多问题的发生。客户经理在这方面还是非常有经验的，但是一定要把自己的经验传递给零售户，对他们进行合理的辅导。在香烟的订单方面，也有很多的问题发生。有的零售户盲目订烟，不知道自己店铺到底需要多进购什么，少进购什么，也不知道自己的发展方向，这个时候客户经理就应该根据自己对零售户店铺的了解，对他们进行订单的指导，从而让他们少走弯路，这样就可以提高他们销售的积极性。另外在陈列方面，很多零售户也是存在问题的。客户经理可以根据自己的审美认知，科学地指导他们，因为零售户的那种杂乱无章的陈列不仅没有美感，也很难引起顾客的注意，进而影响销售。这个时候，客户经理就应该根据自己的认识，科学地指导他们陈列，让他们尝到甜头，从而增加销售。

服务是宗旨

客户经理的工作实际上就是为零售户服务，因此，客户经理一定要调整好自己的心态，躲在服务方面下功夫。可以说，服务工作开展得好与坏，直接影响到工作的好与坏。客户经理一定要做到以零售户为中心，把他们当做自己的亲人，牢固树立这样的意识，从而才能真正地付诸实践。这就要求客户经理不断地提高自己的服务水平，多去学习，制定服务的方案，从大事着眼，从小事入手。一定要明确零售户到底需要什么，然后再开展服务，这样就能够做到有的放矢，不至于让自己徒劳而无功。客户经理要学会倾听，做一个忠实的倾听者，因为零售户总会有一些问题，也会有一些唠叨，这个时候的服务就是认真地聆听他们的苦衷，并且帮助他们排忧解难，这就是最好的服务。客户经理服务零售户的时候一定要做到贴心，一定要放下身段，真正走进零售户的生活，让他们愿意倾诉，而客户经理也应该考虑到零售户的差异，因此差异化进行服务。对于零售户的诉求，一定要第一时间处理，从而树立他们的信心。

总之，在错综复杂的工作中，客户经理需要考虑到以上三个方面，这三方面是一个整体，涉及到客户经理工作的整个环节，把这三者梳理好了，那么工作自然就可以风生水起，从而收获感动与惊喜。