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三维一体巧助力 零售才能有动力

2023年01月30日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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在客户经理常态化工作中,其实应该努力地进行梳理,把自己错综复杂的工作分成几个方面,这样在工作的时候,就能够有条不紊。同时也可以让零售户最大程度享受到这种工作所带来的便利。因此,客户经理就应该不断地提升自己的工作效能,进而更好地发挥连接烟草部门与零售终端这个桥梁和纽带的作用。

管理不可少

客户经理很多时候承载的是对零售户的管理,管理看起来比较生硬,而实际上是为零售户保驾护航。俗话说,没有规矩不成方圆,诚然如此,只有遵守规则才能够让自己顺利发展,并且不会受到伤害。因此,客户经理对零售户的管理就显得尤为重要。对于零售户,客户经理一定要检查好相关的证件是否齐全,是否合格,是否存在违法问题。法字当头,客户经理一定要让零售户明确这一点,让他认识到遵守法律的好处,以及触犯法律将给自己和家庭带来的严重影响。另外,卷烟属于特殊的商品,每年都有一些零售户在春节之际违反规定的,有一些老顾客会把家里用不了的香烟拿到店铺里让零售户帮助销售,对于顾客的这种想法和做法,能够理解。顾客可能不懂得相关的法律法规,这本无可厚非,虽然给零售户出了一个难题,但是即便如此,零售户也应该有清醒的认识,这样的事情绝对不能做。可以把香烟的法规讲给顾客。而客户经理也应该这这个节点上,做法相关的检查与管理,从而把问题消灭在萌芽状态。最后,客户经理对零售户的管理还应该严格检查机制,重视顾客的投诉问题,规范零售户的相关行为,通过诚信小组的组建,帮助他们合理地发展。这就需要按照相关的数据说话,包括投诉率以及销售数量还有诚信度等等。有了这些明确的要求,就可以对零售户的发展进行规划,从而促使他们健康发展。

辅导很重要

客户经理很多时候充当的是军师,因此既然如此,那么就应该发挥军师的作用。由于零售户的年龄和经验等千差万别,而他们各自的理念以及方法也不尽相同,因此在发展方面就会存在一定的问题。有的目光短浅,有的脾气不好,有的安于现状,有的好高骛远等等。面对这些问题,可能零售户自己发现不了,即使发现了,可能也解决不了。这就需要客户经理能够对他们进行适当的斧正,从而促使他们健康发展。比如在库存和资金方面,客户经理就应该根据市场行情和每年的销售情况,给零售户合理而科学的指导,让零售户的商品不过多积压,这样就可以盘活资金,从而避免很多问题的发生。客户经理在这方面还是非常有经验的,但是一定要把自己的经验传递给零售户,对他们进行合理的辅导。在香烟的订单方面,也有很多的问题发生。有的零售户盲目订烟,不知道自己店铺到底需要多进购什么,少进购什么,也不知道自己的发展方向,这个时候客户经理就应该根据自己对零售户店铺的了解,对他们进行订单的指导,从而让他们少走弯路,这样就可以提高他们销售的积极性。另外在陈列方面,很多零售户也是存在问题的。客户经理可以根据自己的审美认知,科学地指导他们,因为零售户的那种杂乱无章的陈列不仅没有美感,也很难引起顾客的注意,进而影响销售。这个时候,客户经理就应该根据自己的认识,科学地指导他们陈列,让他们尝到甜头,从而增加销售。

服务是宗旨

客户经理的工作实际上就是为零售户服务,因此,客户经理一定要调整好自己的心态,躲在服务方面下功夫。可以说,服务工作开展得好与坏,直接影响到工作的好与坏。客户经理一定要做到以零售户为中心,把他们当做自己的亲人,牢固树立这样的意识,从而才能真正地付诸实践。这就要求客户经理不断地提高自己的服务水平,多去学习,制定服务的方案,从大事着眼,从小事入手。一定要明确零售户到底需要什么,然后再开展服务,这样就能够做到有的放矢,不至于让自己徒劳而无功。客户经理要学会倾听,做一个忠实的倾听者,因为零售户总会有一些问题,也会有一些唠叨,这个时候的服务就是认真地聆听他们的苦衷,并且帮助他们排忧解难,这就是最好的服务。客户经理服务零售户的时候一定要做到贴心,一定要放下身段,真正走进零售户的生活,让他们愿意倾诉,而客户经理也应该考虑到零售户的差异,因此差异化进行服务。对于零售户的诉求,一定要第一时间处理,从而树立他们的信心。

总之,在错综复杂的工作中,客户经理需要考虑到以上三个方面,这三方面是一个整体,涉及到客户经理工作的整个环节,把这三者梳理好了,那么工作自然就可以风生水起,从而收获感动与惊喜。

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