春节销售旺季已经持续一段时间，客户经理的服务也应该与时俱进，要让自己的工作更贴近零售户，更被他们接受与欢迎，客户经理就一定要认真思索与研究，不断地丰富思想，开阔眼界，不断地学习和进步，进而提升工作质量。春节之际，客户经理可以通过“四送”，进而赢得零售户的支持与信赖。

送经验

对于零售户来说，一个金点子可以让自己有更多及的收入，如果没有好方法，生意自然就会变得平淡。而对于销售旺季，客户经理就应该把好的经验送给零售户。客户经理可以通过存档的零售户信息给出一定的指导。客户经理可以通过数据比对，对零售户的销售进行预估，然后结合店铺的特点，顾客情况，给出建设性的意见。还可以科学地指导零售户根据节日的消费变化，及时调整销售的策略，可以在香烟陈列，方法推荐，说话语气，推广新品等很多方面对零售户进行指导。客户经理把其他零售户的好方法也可以推荐给本零售户，这样就可以让资源得到最大程度的利用。总之，客户经理能够把经验送给零售户，帮助他们多赚钱，自然就会收获零售户的感激与信赖。

送温暖

春节之际，零售户也是一个需要关心与关注的群体。平日里他们一直卑躬屈膝，把顾客当做上帝，当了太长时间服侍上帝的店主，他们的心理急需要呵护与抚慰，要不然就会有强烈的心理不平衡，这很不利于发展。因此，客户经理在这个时候就应该发挥作用，香烟不同于其他的商品，有客户经理进行专门的服务，因此不仅可以体现香烟的特殊，同时也可以彰显烟草部门的人文关怀。这样都可以提高零售户对香烟商品的重视，同时还可以提高客户经理的威望。客户经理可以奖评比出来的年度销售冠军，季度销售冠军或者是诚信突出店铺等等方方面面做得比较好的，一定要给予适当的奖励。对于一些没有得到奖励的，也没有关系，可以准备一些春联福字什么的慰问品。冬季的时候，还可以准备一些手套和热宝等物品，此举都是送温暖的体现。通过送温暖，可以让零售户在旺季感受到温情，进而工作更加有动力。

送“资金”

对于大多数零售户来说，都存在一个问题，那就是资金的问题。由于经营店铺就需要存货，而存货少则十几万，多则几十万。这么大的资金压货，对于很多店铺来说都会吃不消的。虽然一些老店铺资金周转比较灵活，但是春节旺季，都或多或少地存在一些问题。这个时候，客户经理就应该挺身而出，一定要做好零售户的军师，帮助他们出谋划策。客户经理一定要给出精准的数据，有一些零售户盲目地备货压货，根本没有科学的依据，最终导致资金周转不灵。客户经理需要把相关的信息提供给零售户，让零售户做到心中有数，同时客户经理也可以根据自己的理解与认知指导零售户科学的备货。同时，客户经理还可以指导零售户通过多种渠道来筹资，比如说鼓励顾客充值，通过薄利多销的策略，让商品尽快出手。对于银行的贷款，零售户一般缺少了解，因此客户经理就应该掌握相关的信息，为零售户提供指导。客户经理做到了送资金，那么自然就会感动零售户，从而帮助他们渡过难关。

送商机

俗话说，商机无限。只要有顾客，那么就会有消费，而有了交易，那么自然就会有相应的商机。客户经理一定要结合当下的社会情况，疫情刚刚结束，顾客的购物倾向是什么。此外还应该多走访市场，多进行访问，可以通过与顾客交谈，了解顾客的需求以及市场的动态。客户经理一定要眼光长远，不断地更新理念，这样才能够给零售户做好指导。对于一些紧俏的商品或者是一些看似销量不高，可是却存在销售潜力的商品一定要大力扶植。一个商机可以带来无限的利润，这需要客户经理具有相应的经验与智慧，同时还需要高屋建瓴，进而让自己的工作风生水起。

这“四送”是客户经理与时俱进的体现，也是客户经理为零售户着想的流露。希望客户经理能够认清使命，不负韶华，用青春与汗水耕耘与培植自己的工作，从而收获另一片海阔天空。