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陕西咸阳秦都烟草:强化营销能力塑造 着力提升客户服务水平

2023年01月20日 来源:烟草在线 作者:郭丽
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陕西咸阳秦都区烟草专卖局(分公司)多措并举狠抓客户经理队伍建设,深入推进客户经理队伍转型,强化营销服务工作质量,着力提升客户服务水平。

一是注重培训交流,着力学习提升。以学习贯彻党的二十大精神为契机,引领客户经理聚焦“国之大者”,通过定期培训,组织客户经理学习新业务、新知识、新技能,打牢理论基础。组织开展座谈交流,在业务交流中提升,把新业务学精学透学深。树立学中干、干中学的意识,切实帮助客户解决各种营销过程中出现的难题,在解决实际问题中提升能力水平。

二是注重客户拜访,着力数字分析。帮助客户牢固树立数字营销意识,提升客户经理细心观察、认真调研、科学统计的分析能力。在日常拜访过程中注重收集客户动销的一手数据,准确分析辖区动态及未来销售走势,帮助客户正确分析市场、把握市场脉搏。

三是注重开拓创新,注重情感融入。在工作中树立创新意识,通过创新优化客户经理工作模式,开展精益改善,提升服务客户质量。充分利用微信、直播等新媒体,通过发节日祝福、友情提醒、营销技巧等,提升客户服务体验,增强客户粘度。并在实地走访过程中加强情感交流,保持良好客我关系。

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