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服务送到家 人人把你夸

2023年01月28日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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今天,我们来谈一谈关于服务这个话题,客户经理的服务包括方方面,而服务的质量又显得尤为重要。特别是在年终岁尾的时候,客户经理的服务就更应该贴心一些,有针对性一些,这样才能赢得零售户的支持与信赖。笔者认为,客户经理可以在以下几个方面做好努力,进而提升工作效率。

指导要账有方法

年终岁尾,也到了收账的时候。有一些顾客喜欢赊账,这也能够理解。而到了年终岁尾也应该结账了,有些顾客能够主动结算,可是仍然有一些顾客装糊涂,不愿意还账。于是,有的零售户就在朋友圈发消息,谁谁谁赶紧还账。或者是直接给他打电话,要钱。欠债还钱这本天经地义,但是要账也是有技巧的,不能得理不饶人,而应该采用恰当的方式,每年都有一些零售户由于要账的方式不对,进而产生了矛盾。因此,客户经理就应该在这方面做一做文章,认真地备好课,然后对零售户进行指导。客户经理可以从要账的语气,语言,技巧等方面对零售户进行指导。客户经理对零售户说:“要账的时候,一定要恰当的场合,如果顾客的很多朋友在身边尽量还是不要提钱的事儿,这样会让他很没面子。一定要尊重欠账的顾客,尊重他们,理解他们,替她们着想,这样才能够事半功倍。”听了他的话之后,零售户果然这样去做了,效果非常好,那位顾客很容易就还上了欠款。

指导销售有技巧

对于香烟这种特殊的商品。有一部分零售店主并没有给予相应的重视,他们仅仅把香烟当做一种附带品而已,只是为了顾客来买的时候,不至于让他们失望而已,并没有投入太多的精力。其实,这是不正确的。客户经理一定要指出这样做的害处,还香烟商品以公道。香烟这种特殊的商品一定要重视起来,零售户只有重视了,才能够销量大,进而增加收入。客户经理可以帮助零售户进行陈列展示,拼出不同的造型,进而吸引顾客的眼球。推荐的时候,最好设立品吸区域,让顾客尝试品吸,这样自然就可以打动顾客。在推荐的时候,还应该多介绍香烟的产地,历史与文化,而不是单纯地考虑利润。像这些都是非常重要的环节,客户经理要帮助零售户树立这样的理念。

指导存货订货有良方

千万不要小瞧了订货与存货这两件事儿,仔细分析,里面还是很有学问的。有的零售户不以为然,结果没有订到烟,或者是香烟储备不够卖,都会影响自己的收入。另外,订购了太多的香烟如何储存也是很重要的,如果处理不当很有可能造成损失,因此客户经理一定要在年关之际做好这方面的指导与服务。要指导零售户合理订购,要结合往年的历史信息以及当前的顾客情况适当地储备,因为储备太多,一是占用空间,而是需要大量资金,一旦销售不出去,既影响了资金流通,又影响了店铺的空间使用。所以,客户经理一定要拿出相关的数字信息,给零售户提供借鉴。对于香烟的储存一定要注意防火防盗,指导零售户每天断电,检查是否存在超负荷用电情况,更要注意防止盗窃,每年都会发生很多盗窃事件。客户经理指导到位,那么零售户就会避免损失,进而增加收入。

服务是没有止境的,但是也是有方法可循的,客户经理一定要有针对性地开展服务,进而收获认可与赞美。

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