今天，我们来谈一谈关于服务这个话题，客户经理的服务包括方方面，而服务的质量又显得尤为重要。特别是在年终岁尾的时候，客户经理的服务就更应该贴心一些，有针对性一些，这样才能赢得零售户的支持与信赖。笔者认为，客户经理可以在以下几个方面做好努力，进而提升工作效率。

指导要账有方法

年终岁尾，也到了收账的时候。有一些顾客喜欢赊账，这也能够理解。而到了年终岁尾也应该结账了，有些顾客能够主动结算，可是仍然有一些顾客装糊涂，不愿意还账。于是，有的零售户就在朋友圈发消息，谁谁谁赶紧还账。或者是直接给他打电话，要钱。欠债还钱这本天经地义，但是要账也是有技巧的，不能得理不饶人，而应该采用恰当的方式，每年都有一些零售户由于要账的方式不对，进而产生了矛盾。因此，客户经理就应该在这方面做一做文章，认真地备好课，然后对零售户进行指导。客户经理可以从要账的语气，语言，技巧等方面对零售户进行指导。客户经理对零售户说：“要账的时候，一定要恰当的场合，如果顾客的很多朋友在身边尽量还是不要提钱的事儿，这样会让他很没面子。一定要尊重欠账的顾客，尊重他们，理解他们，替她们着想，这样才能够事半功倍。”听了他的话之后，零售户果然这样去做了，效果非常好，那位顾客很容易就还上了欠款。

指导销售有技巧

对于香烟这种特殊的商品。有一部分零售店主并没有给予相应的重视，他们仅仅把香烟当做一种附带品而已，只是为了顾客来买的时候，不至于让他们失望而已，并没有投入太多的精力。其实，这是不正确的。客户经理一定要指出这样做的害处，还香烟商品以公道。香烟这种特殊的商品一定要重视起来，零售户只有重视了，才能够销量大，进而增加收入。客户经理可以帮助零售户进行陈列展示，拼出不同的造型，进而吸引顾客的眼球。推荐的时候，最好设立品吸区域，让顾客尝试品吸，这样自然就可以打动顾客。在推荐的时候，还应该多介绍香烟的产地，历史与文化，而不是单纯地考虑利润。像这些都是非常重要的环节，客户经理要帮助零售户树立这样的理念。

指导存货订货有良方

千万不要小瞧了订货与存货这两件事儿，仔细分析，里面还是很有学问的。有的零售户不以为然，结果没有订到烟，或者是香烟储备不够卖，都会影响自己的收入。另外，订购了太多的香烟如何储存也是很重要的，如果处理不当很有可能造成损失，因此客户经理一定要在年关之际做好这方面的指导与服务。要指导零售户合理订购，要结合往年的历史信息以及当前的顾客情况适当地储备，因为储备太多，一是占用空间，而是需要大量资金，一旦销售不出去，既影响了资金流通，又影响了店铺的空间使用。所以，客户经理一定要拿出相关的数字信息，给零售户提供借鉴。对于香烟的储存一定要注意防火防盗，指导零售户每天断电，检查是否存在超负荷用电情况，更要注意防止盗窃，每年都会发生很多盗窃事件。客户经理指导到位，那么零售户就会避免损失，进而增加收入。

服务是没有止境的，但是也是有方法可循的，客户经理一定要有针对性地开展服务，进而收获认可与赞美。