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河南鹿邑烟草“四点发力”打通客户服务“最后一公里”

2023年01月17日 来源:烟草在线 作者:凌岭
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近日,河南周口鹿邑县烟草专卖局(分公司)周密安排、统筹推进,通过“四点发力”打通“元春”期间客户服务“最后一公里”。

一是在增加拜访频次上发力。增加对辖区内重点客户、困难客户在“元春”期间的拜访频次,做好拜访工作规划,在卷烟订购、经营指导等方面为客户提供及时有效的帮助,切实提升拜访成效。

二是在政策宣传指导上发力。采取“线上+线下”模式,通过实地走访、诚信小组活动、微信宣传等形式,做好卷烟订购时间及订购策略等消息的推送工作,将卷烟规范经营要求宣传到每位客户。

三是在深化亲情服务上发力。提醒客户做好安全隐患排查,积极进行防盗防抢防骗宣传,保障元春期间零售客户的生命财产安全;开展困难客户重点帮扶行动,解决客户“急难愁盼”问题。

四是在提升客户盈利上发力。实时关注客户经营信息,及时了解客户需求,以客户利益为出发点,对不同市场区域、不同业态类型、不同经营能力的客户提供针对性的经营指导,提升客户盈利水平。

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