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新入网客户的特殊服务

2023年01月17日 来源:烟草在线 作者:李艳
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一个普通的百货店想要成为一个优秀卷烟零售户,并不是那么简单的,作为客户经理,在收到专卖部门推送的新入网客户之后,就要开启对新客户的特殊服务。 

首先,让新客户带着本人身份证到银行开户、与银行进行相应对接协议签订。其次让客户将银行卡号及所签协议发给我上报市公司进行账号对接。这两步都是为了让客户能顺利订烟。最后,客户经理再亲自到客户店里教客户如何用“新商盟”下单订购卷烟。 

在客户拿到第一批卷烟之后,客户经理会上门指导客户如何陈列卷烟、如何推荐卷烟、如何售卖卷烟。就拿本周新入网的李姐举例,第一,客户经理指导李姐在店铺门口最显眼的位置放上前柜和背柜,然后去小组长那里购买标价签,前柜用于单包陈列、后柜摆放条烟。第二,教李姐运用“云香印象”扫码系统进行店铺管理,每周盘点库存,做到账实相符。教她算清卷烟经营成本、利润账。第三,要求她把卷烟许可证摆放在固定位置,亮证经营。第四,就规范经营方面,首先要求她所订购的品牌必须都拆零上柜,用前柜进行包陈列。所有品牌不得低价倾销及外流,做到规范落地销售。其次,转向经营或者不进行卷烟经营后卷烟许可证不得买卖、出租、转让。最后,卷烟许可证到期必须按时到烟草专卖局便民服务中心做证件延续。 

这就是一个完整的新入网客户的指导工作,客户经理就是这样一户一户的对客户进行服务的。新客户相较老客户指导的更详细,当一个新客户在经营半年左右后,熟悉了相关操作,慢慢也就变成了一个老客户。客户经理也是在不断与客户的沟通交流中积累了丰富的工作经验,培养了很多优秀的客户。

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