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河南宁陵县烟草:数字赋能 送智入户

2023年01月04日 来源:东方烟草报 作者:高铭鸿
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河南省宁陵县烟草专卖局(分公司)日前组织开展“数字赋能 送智入户”活动,着力提高终端数字化经营水平,提升零售客户盈利能力。

活动开始前,宁陵县烟草专卖局(分公司)开展调研,了解零售客户真实需求,把握零售客户关注的焦点、难点和痛点。在此基础上,宁陵县烟草专卖局(分公司)全面梳理零售客户在系统操作中遇到的难题,建立问题清单,逐步入户销项。

同时,宁陵县烟草专卖局(分公司)结合店铺实际情况,制作个性化需求服务手册,“一户一策”帮助零售客户逐步拓展数字化应用场景,实现“云”数据助力管理经营,引导零售客户打造“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”的数字门店,实现“轻轻松松经营、明明白白增收”。他们还制作系统操作视频推送给零售客户,利用客户拜访的时候进行现场教学。

“因店制宜,我们根据终端实际制定数字化经营指导书,并对他们进行全过程的跟踪指导,确保零售客户学会、用好。”宁陵县烟草专卖局(分公司)客户经理范欣说。

宁陵县烟草专卖局(分公司)有关负责人表示,下一步,他们将进一步强化客户服务工作,持续以数字化转型为抓手,全面提升营销人员的客户服务能力,引导零售客户提高数据分析水平,实现数字化营销、智慧化管理。

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